shapka 2018 pobedits

27.08.2019. Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков – со скоростью ответа

tainuipokupatПортал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя» рынка недвижимости, исследовал работу колл-центров 52 компаний-застройщиков и 27 крупных агентств недвижимости, работающих в Петербурге и Ленинградской области и претендующих на победу в конкурсе.
Операторы Restate под видом клиентов обратились в офисы продаж компаний за первичной консультацией. Записи бесед оценивали редактор портала в Петербурге Алексей Шишкин и Иван Дорожкин, руководитель направления новостроек Restate.ru.

В исследовании оценивались как скорость ответа операторов, так и сам ход беседы. Застройщики и агентства получали баллы за «осведомленность о ЖК/услугах компании», «заинтересованность в клиенте», «вежливость и деликатность» и т.д.

«Большинство фирм, в которые звонили наши операторы, получили достаточно высокие оценки. Средний балл участников по всем параметрам около семерки-восьмерки по десятибалльной шкале. Правда, у застройщиков он оказался выше, чем у агентств. Особенно это касается «осведомленности» и «вежливости». Среди застройщиков ни один не удостоился оценок 1 и 2 за учтивость при общении. Среди 27 агентов таких героев оказалось сразу двое. Именно с вежливостью и заинтересованностью у риэлторов серьёзные проблемы. Кажется, многие ещё верят в свою незаменимость», – отмечает редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.

В то же время многие застройщики не спешили брать трубки. Беседы с представителями 4 из 52 компаний не состоялись, несмотря на неоднократные попытки дозвона. Ещё несколько фирм отвечали только с 3-4 раза. Со скоростью переключения на отдел продаж у строителей тоже наблюдаются проблемы. Так, печальный рекорд поставил один из крупнейших строительных холдингов города – его потенциальному клиенту пришлось «висеть на телефоне» почти две минуты. При этом в ряде других фирм трубку снимали мгновенно (0 секунд ожидания).

Финалисты конкурса «Доверия потребителя» подвергнутся повторной проверке в октябре.

Напоминаем, это одно из четырех независимых исследований, по которым в 2019 году будет оцениваться работа отделов продаж полуфиналистов конкурса. Профессионалы рекламного рынка оценят доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах полуфиналистов - застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике - качество их клиентского сервиса. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» сами пройдут путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.

По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые представляются на Экспертный совет. 
Полуфиналисты в номинациях конкурса станут известны после 30 сентября, по итогам интернет-голосования, которое идет по единым спискам и правилам (1 ip-адрес-1 компания-1 голос) на официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса bsn.ru.

На главную

ПАРТНЕРЫ КОНКУРСА

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР

formula logo Y bg

Formula City – инновационно-девелоперская компания. Работает на рынке недвижимости с 2019 года. 

Команду Formula City составили профессионалы ГК «Пионер», направление Санкт-Петербург, которые успешно реализуют задачи в области строительства недвижимости жилого и коммерческого назначения на территории Санкт-Петербурга с 2001 года, в частности, по возведению, строительству и управлению сетью апарт-отелей YE'S и ЖК LIFE.
Общая площадь реализованных объектов 700 000 кв. м., количество передаваемых помещений – порядка 4 000.
Продукты компании:
Девелопмент полного цикла. Экспертиза: независимая профессиональная оценка проекта на любой стадии, дающая основу для принятия эффективных стратегических решений.
Мониторинг проектов на предмет качества, рисков, бюджетов, соответствия объемов графику работ, реализации проектов и формирования рекомендаций по повышению эффективности.
Комплексное управление: полный функционал с согласованием по реперным точкам и ответственностью с контрольным KPI.
Генеральный директор  –  Грудин Юрий Юрьевич.

Все партнеры конкурса

ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО

Приветствие председателя Оргкомитета конкурса Юрия Грудина:

portret grudin"Уже сам факт включения компании в список номинантов, которому предшествует тщательный предварительный отбор, свидетельствует о высокой степени ее благонадежности.
Подробнее

Обращение вице-губернатора Санкт-Петербурга Николая Линченко:

linchenko3 kvadrat"В нынешней непростой для строительной отрасли экономической ситуации, в условиях перехода к проектному финансированию, ужесточения требований к застройщикам и повышения их ответственности перед покупателями жилья в новостройках, доверие потребителей становится не только морально-этической, но и экономической категорией, существенно влияющей на конкурентоспособность компании.
Подробнее

 
Обращение заместителя Председателя Правительства Ленинградской области Михаила Москвина:

moskvin"Изменения, происходящие в последнее время в строительной отрасли, требуют от застройщиков новых "подходов. И речь идет не только о применении новых материалов и технологий в проектировании и строительстве. Успешно развиваться смогут только те компании, которые, оперативно реагируя на современные тенденции в строительстве многоквартирных домов, максимально ориентированы на покупателя, учитывают в своей "деятельности интересы потребителей и обеспечивают соблюдение их прав.
Подробнее

Приветствие председателя Комитета по строительству Леонида Кулакова
:

kulakov"Комитет по строительству традиционно поддерживает это мероприятие, и принимает участие в работе оргкомитета и экспертного совета уже двенадцатый год подряд.
На протяжении всей своей истории конкурс является прекрасной возможностью выделить компании, отличающиеся высоким профессионализмом, ответственностью, умением открыто вести бизнес, а главное, максимально эффективно и корректно взаимодействовать с покупателями жилья.

Подробнее


Обращение руководителя Госстройнадзора Санкт-Петербурга Вячеслава Захарова:

zaxarov "Служба госстройнадзора и экспертизы Санкт-Петербурга поддерживает общественный независимый конкурс «Доверие потребителя»рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Представители ведомства входят в состав Организационного комитета и Экспертного совета. Проведение конкурса способствует повышению качества проектирования и строительства многоквартирных домов, распространению информации о законно строящихся объектах и добросовестных застройщиках.
Подробнее


Приветственное слово председателя Комитета строительного надзора и экспертизы Ленинградской области Дениса Горбунова:

gorbunov"Жилищное строительство в Ленинградской области ведется активными темпами. На сегодняшний день более 170 застройщиков осуществляют строительство более 600 многоквартирных домов, благодаря чему Ленинградская область входит в пятерку лидеров по объемам ввода жилой недвижимости. И надо отметить, что эти показатели растут, - как за счет разрастания соседнего мегаполиса, так и за счет совершенствования и повышения доступности банковских инструментов, позволяющих гражданам улучшить свои жилищные условия.
Подробнее




Мы в соцсетях

f  B  you  TWITTER instagram

О конкурсе "Доверие потребителя"

670 oooo.plus Конкурс "Доверие потребителя" учрежден в 2008 году. Проводится ежегодно. Его учредитель и организатор - Комиссия по недвижимости  Общества потребителей СПб и ЛО. Конкурс проходит при поддержке правительств СПб и ЛО.

 

Контакты Оргкомитета

Адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, 78
Почта: press @ stroyproblem.net

  Яндекс.Метрика