Утверждено на заседании
Организационного комитета конкурса
ПРОЕКТ


ПОЛОЖЕНИЕ

о проведении XII общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области «Доверие потребителя»

1. Общая концепция конкурса

Общественный конкурс «Доверие потребителя» – эффективный способ через общественные организации реализовать обратную связь между потребителями и компаниями, оказывающими весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество работы застройщиков, девелоперов, банков по оказанию услуг гражданам, вкладывающим средства в первичный и вторичный рынок недвижимости, с учетом максимального удовлетворения их потребностей.

Инициатор конкурса – Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, членов ЖСК, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке жилья.
Задача конкурса – выявить на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
В тоже время, саморегулируемые организации, объединяющие участников рынка, как банков, строителей, так и риэлторов, а также органы исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области заинтересованы в том, чтобы повысить доверие населения к отрасли в целом, поддержать имидж компаний-участниц рынка, работающих в строгом соответствии с действующим законодательством и соблюдающих принципы деловой этики по отношению к потребителям.

2.1. Организатор конкурса 

Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости (Далее - Комиссия по недвижимости) Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

2.2. Соорганизаторы конкурса:

• Портал Большой Сервер Недвижимости
• НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов»

2.3. Оргкомитет конкурса:

• Ассоциация банков Северо-Запада
• Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
• СРО Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга»
• Союз строительных объединений и организаций
• Союз строительных организаций Ленинградской области
• ФГУП «Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
• Северо-Западная Палата Недвижимости

2.4.Конкурс проводится при поддержке Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области.
2.5. Главным руководящим органом конкурса является организационный комитет (далее – Оргкомитет). В состав Оргкомитета входят представители организаторов, соорганизаторов конкурса и органов исполнительной власти.
2.6. Из представителей организаций-членов Оргкомитета, органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, информационных партнеров, независимых экспертов, Оргкомитетом конкурса формируется и утверждается Экспертный совет, который на своем заседании проводит экспертную оценку участников конкурса и готовит предложения Оргкомитету по определению победителей.

3. Полномочия Оргкомитета

Оргкомитет осуществляет:
• Утверждение Положения о конкурсе и ведение постоянного контроля его соблюдения
• Утверждение состава Экспертного совета конкурса
• Оперативное управление подготовкой и проведением конкурса
• Определение победителей конкурса с учетом результатов голосования потребителей и членов Экспертного совета
• Утверждение результатов конкурса
• Организацию церемонии награждения победителей конкурса.

4. Условия участия в конкурсе
4.1. К участию в конкурсе приглашаются участники рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области: риэлторские агентства, инвестиционно-строительные компании, а также банки, реализующие ипотечные программы, заинтересованные в завоевании доверия потребителей, в формировании позитивного имиджа, поддержке собственного бренда и в успешной работе на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

4.2. Участие в конкурсе бесплатное.

4.3.Реестр участников конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной в Оргкомитет саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, а также заявок на участие в конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.

Прием заявок от компаний, желающих принять участие в конкурсе самостоятельно, осуществляется с 10 апреля по 1 июля 2019 года по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр.,78/64 1-й этаж, Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области или по электронному адресу:  press @ stroyproblem.net. Прием документов и определение их соответствия условиям конкурса осуществляет секретариат Оргкомитета.

Телефон для справок: (812) 273-06-48.

Информация об условиях участия в конкурсе размещена на сайте doveriekonkurs.ru.

4.4. Конкурс проводится в следующих номинациях:

  • Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области
  • Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
  • Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
  • Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области
  • Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье и комфорт-класса в Ленинградской области
  • Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье в Санкт-Петербурге
  • Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге
  • Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге


4.5. Для участия в конкурсе обязательно соблюдение следующих условий:

4.5.1. Срок работы компании на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области должен составлять не менее пяти лет.
4.5.2. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ , либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Строящиеся застройщиком многоквартирные дома не должны входить в список «проблемных» объектов.
4.5.3. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
4.5.4. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы, завершенные строительством в 2017-2018 годах без существенных нарушений сроков строительства (более шести месяцев). Заявку на участие в номинации может подать девелопер/застройщик данного объекта. Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только по одному жилому комплексу в каждой номинации. Жилые комплексы, ставшие победителями в конкурсе, к участию в конкурсе повторно не допускаются.
4.6. Компании, вышедшие по итогам интернет и интерактивного голосования в финал конкурса, должны до 10 ноября 2019 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» и «Ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет:
4.6.1. Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf. 
4.6.2. Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
4.6.3. Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/ pdf.
4.6.4. Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).

Шаблоны анкет находятся на сайте doveriekonkurs.ru. В случае необходимости по запросу компании анкеты могут быть высланы участникам конкурса.

4.6.5.Для участия в финале конкурса в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» участникам необходимо до 13 октября 2019 года представить электронную версию анкеты, а также до 10 ноября - дополнительно анкету в форме иллюстрированного буклета (брошюры) с информацией, необходимой для оценки жилого комплекса в соответствии с утвержденными критериями.

5. Критерии определения победителей

5.1.Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями:
• Соблюдение законодательства и принципов деловой этики в области договорных отношений с клиентами
• Соблюдение заявленных сроков при выполнении обязательств по договорам
• Наличие (отсутствие) претензий к качеству услуг (в том числе количество жалоб граждан, поступивших в органы исполнительной власти и общественные организации на деятельность компании)
• Опыт работы компании на рынке недвижимости
• Количество предписаний надзорных и контролирующих деятельность компаний органов в текущем году
• Корректность рекламной информации о деятельности компании
• Информационная открытость компании.

Победитель в номинации награждается дипломом, и статуэткой и правом использовать Знак конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.

6. Процедура и сроки проведения Конкурса

6.1. На первом этапе конкурса (14 мая – 30 сентября 2019 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса - портала BSN.ru.
6.2.По результатам интернет-голосования потребителей определяются 10 компаний-полуфиналистов в каждой номинации, за исключением номинаций "Лучший реализованный проект жилого комплекса", в которых в каждой категории определяются по три финалиста конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.
6.3.На втором этапе конкурса на Ярмарке недвижимости (конец октября - начало ноября) проходит интерактивное голосование. По его итогам, с учетом результатов предыдущего голосования, определяются пять лучших компаний-финалистов конкурса. Одновременно, в октябре 2019 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса в номинациях "Лучший реализованный проект жилого комплекса».
6.4.Исследование «Тайный покупатель» проводится выборочно в отделах продаж полуфиналистов конкурса в октябре 2019 года. «Тайные покупатели» оценивают качество клиентского сервиса компаний. Эти данные также учитываются экспертами при голосовании.
6.5.Третий этап конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре 2019 года. Эксперты, с учетом ранее полученных результатов, оценивают договорную базу финалистов в каждой номинации; их рекламную деятельность, а также качество клиентского сервиса.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится анонимно по балльной системе.
6.6. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
6.7. Победитель конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.

Конкурс «Доверие потребителя» завершится 6 декабря 2019 года торжественной церемонией награждения победителей.

На церемонии награждения победителей конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».
Также, начиная с 2014 года, застройщикам на церемонии вручается специальный приз вице-губернаторов Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры региона». Решение о награждении специальном призом принимают вице-губернаторы Петербурга и заместитель Председателя Правительства Ленинградской области Ленинградской области на основании представлений председателей комитетов по строительству.



7. Финансирование конкурса

Затраты, связанные с проведением конкурса, финансируются за счет организаторов и партнеров конкурса и номинаций.

8. Заключительные положения

Представленные на конкурс материалы участникам конкурса не возвращаются.
Организаторы конкурса оставляют за собой право использовать информацию, содержащуюся в заявках, конкурсной документации, представленной финалистами, результаты исследования "Тайный покупатель" в исследовательских и статистических целях.

9. Дополнительные положения

Настоящее Положение может быть изменено или дополнено Оргкомитетом Конкурса.
В случае корректировки условий конкурса (даты, места проведения мероприятий, и т.д.), Оргкомитет обязан своевременно информировать о внесенных изменениях всех заинтересованных лиц.

 

 

 

 

 Перейти на главную

 

 

ИТОГИ XI КОНКУРСА 2018

 

ФОТОГАЛЕРЕЯ 2018

Фотобанк с церемонии награждения 2018 года доступен по ссылке

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

Уважаемые коллеги!

ПРИЕМ ЗАЯВОК на участие в конкурсе "Доверие потребителя" в 2019 году будет проходить с 10 апреля по 1 июня.
Для тех, кто торопиться сделать это раньше, шаблоны заявок в номинациях предоставляются по запросу на press@stroyproblem.net.

XII общественный независимый конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2019 году пройдет в три этапа с 14 мая по 30 ноября и завершится гала-ужином в декабре 2019 года.

На первом этапе конкурса (14 мая – 30 сентября 2019 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса - портала BSN.ru
По результатам интернет-голосования потребителей по сумме голосов определяются 10 компаний-полуфиналистов в каждой номинации, за исключением номинаций "Лучший реализованный проект жилого комплекса", в которых в каждой категории определяются по три финалиста конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.

Общайтесь с нами в соцсетях

f   B   you

ПОБЕДИТЕЛИ-2018

Номинация "Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

Банк Санкт-Петербург
 
Номинация «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

 Ленстройтрест
 
Номинация "Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

Экотон

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса "Стандартное жилье" и комфорт класса в Ленинградской области»:

ЖК «Эланд», Bonava

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса "Стандартное жилье" в Санкт-Петербурге»:

ЖК «Дюна», ЦДС

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге»:

ЖК Ultra City, 1-я очередь, Северный город

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге»:

ЖК «Смольный проспект», ЮИТ Санкт-Петербург

О конкурсе "Доверие потребителя"

Конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости Санкт-Петербурга учрежден в 2008 году. Проводится ежегодно. Его учредитель и организатор - Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

 

Контакты Оргкомитета

+7 (812) 273-06-48
Санкт-Петербург, Невский пр, 78
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  Яндекс.Метрика