Утверждено на заседании
Организационного комитета конкурса
3 апреля 2018 года


ПОЛОЖЕНИЕ

о проведении XI общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области «Доверие потребителя»

1. Общая концепция конкурса

Общественный конкурс «Доверие потребителя» – эффективный способ через общественные организации реализовать обратную связь между потребителями и компаниями, оказывающими весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество работы застройщиков, девелоперов, банков по оказанию услуг гражданам, вкладывающим средства в первичный и вторичный рынок недвижимости, с учетом максимального удовлетворения их потребностей.

Инициатор конкурса – Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, членов ЖСК, соинвесторов или тех, кто приобретает недвижимость на вторичном рынке жилья.
Задача конкурса – выявить на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья.
В тоже время, саморегулируемые организации, объединяющие участников рынка, как банков, строителей, так и риэлторов, а также органы исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области заинтересованы в том, чтобы повысить доверие населения к отрасли в целом, поддержать имидж компаний-участниц рынка, работающих в строгом соответствии с действующим законодательством и соблюдающих принципы деловой этики по отношению к потребителям.

2. Организаторы конкурса

2.1. Организаторами конкурса являются:
• Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
• НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов»
• Портал Большой Сервер Недвижимости

2.2. Соорганизаторы конкурса:

• Ассоциация банков Северо-Запада
• Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
• СРО Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга»
• Союз строительных объединений и организаций
• Союз строительных организаций Ленинградской области
• Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
• Северо-Западная Палата Недвижимости

2.3.Конкурс проводится при поддержке Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области.
2.4. Главным руководящим органом конкурса является организационный комитет (далее – Оргкомитет). В состав Оргкомитета входят представители организаторов, соорганизаторов конкурса и органов исполнительной власти.
2.5. Из представителей организаций-членов Оргкомитета, органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, информационных партнеров, независимых экспертов, Оргкомитетом конкурса формируется и утверждается Экспертный совет, который на своем заседании проводит экспертную оценку участников конкурса и готовит предложения Оргкомитету по определению победителей.

3. Полномочия оргкомитета

Оргкомитет осуществляет:
• Утверждение Положения о конкурсе и ведение постоянного контроля его соблюдения
• Утверждение состава Экспертного совета конкурса
• Оперативное управление подготовкой и проведением конкурса
• Определение победителей конкурса с учетом результатов голосования потребителей и членов Экспертного совета
• Утверждение результатов конкурса
• Организацию церемонии награждения победителей конкурса.

4. Условия участия в конкурсе
4.1. К участию в конкурсе приглашаются участники рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области: риэлторские агентства, инвестиционно-строительные компании, а также банки, реализующие ипотечные программы, заинтересованные в завоевании доверия потребителей, в формировании позитивного имиджа, поддержке собственного бренда и в успешной работе на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

4.2. Участие в конкурсе бесплатное.

4.3.Реестр участников конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной в Оргкомитет саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, а также заявок на участие в конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.

Прием заявок от компаний, желающих принять участие в конкурсе самостоятельно, осуществляется с 1 апреля по 1 июля 2018 года по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр.,78/64 1-й этаж, Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области или по электронному адресу:  press @ stroyproblem.net. Прием документов и определение их соответствия условиям конкурса осуществляет секретариат Оргкомитета.

Телефон для справок: (812) 273-06-48.

Информация об условиях участия в конкурсе размещена на сайте doveriekonkurs.ru.

4.4. Конкурс проводится в следующих номинациях:

• «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области»
• «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
• «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга»
• "Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» в Санкт-Петербурге"
• "Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге"
• "Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге"
• "Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт класса в Ленинградской области".

4.5. Для участия в конкурсе обязательно соблюдение следующих условий:

4.5.1. Срок работы компании на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области должен составлять не менее пяти лет.
4.5.2. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ (по договорам участия в долевом строительстве, по схеме ЖСК/ЖНК или с применением жилищных сертификатов); либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Строящиеся застройщиком многоквартирные дома не должны входить в список «проблемных» объектов.
4.5.3. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
4.5.4. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы, завершенные строительством в 2016-2017 годах без существенных нарушений сроков строительства. Заявку на участие в номинации может подать девелопер/застройщик данного объекта. Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только по одному жилому комплексу в каждой номинации. Жилые комплексы, ставшие победителями в конкурсе, к участию в конкурсе повторно не допускаются.
4.6. Компании, вышедшие по итогам интернет и интерактивного голосования в финал конкурса, должны до 10 ноября 2018 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» и «Ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет:
4.6.1. Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf. 
4.6.2. Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
4.6.3. Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/ pdf.
4.6.4. Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).

Шаблоны анкет находятся на сайте doveriekonkurs.ru. В случае необходимости по запросу компании анкеты могут быть высланы участникам конкурса.

4.6.5.Для участия в финале конкурса в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» участникам необходимо до 13 октября 2018 года представить электронную версию анкеты, а также дополнительно анкету в форме иллюстрированного буклета (брошюры) с информацией, необходимой для оценки жилого комплекса в соответствии с утвержденными критериями.

5. Критерии определения победителей

5.1.Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями:
• Соблюдение законодательства и принципов деловой этики в области договорных отношений с клиентами
• Соблюдение заявленных сроков при выполнении обязательств по договорам
• Наличие (отсутствие) претензий к качеству услуг (в том числе количество жалоб граждан, поступивших в органы исполнительной власти и общественные организации на деятельность компании)
• Опыт работы компании на рынке недвижимости
• Количество предписаний надзорных и контролирующих деятельность компаний органов в текущем году
• Корректность рекламной информации о деятельности компании
• Информационная открытость компании.

Победитель в номинации награждается дипломом, и статуэткой и правом использовать Знак конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.

6. Процедура и сроки проведения Конкурса

6.1. На первом этапе конкурса (10 мая – 30 сентября 2018 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса - портала BSN.ru.
6.2.По результатам интернет-голосования потребителей определяются 10 компаний-полуфиналистов в каждой номинации, за исключением номинаций "Лучший реализованный проект жилого комплекса", в которых в каждой категории определяются по три финалиста конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.
6.3.На втором этапе конкурса на выставке-семинаре для населения «Жилищный проект» (13-14 октября) и Ярмарке недвижимости (26 - 28 октября) проходит интерактивное голосование. По его итогам, с учетом результатов предыдущего голосования, определяются 5 лучших компаний-финалистов конкурса. Одновременно, в октябре 2018 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса в номинациях "Лучший реализованный проект жилого комплекса».
6.4.Исследование «Тайный покупатель» проводится выборочно в отделах продаж полуфиналистов конкурса в октябре 2018 года. «Тайные покупатели» оценивают качество клиентского сервиса компаний, а также степень удовлетворенности их работой. Эти данные также учитываются экспертами при составлении итоговых листингов.
6.5.Третий этап конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре 2018 года. Эксперты в трех комиссиях (юридической, информационной политике и рекламе и комиссии по этике) с учетом ранее полученных результатов оценивают договорную базу финалистов в каждой номинации; их рекламную деятельность, а также качество клиентского сервиса.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится в комиссиях анонимно по балльной системе. Оценки каждой комиссии имеют свой коэффициент, максимальный – у юридической комиссии.
6.6. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
6.7. Победитель конкурса в каждой номинации определяются с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.
Конкурс «Доверие потребителя» завершится 14 декабря 2018 года торжественной церемонией награждения победителей.
На церемонии награждения победителей конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».

7. Финансирование конкурса

Затраты, связанные с проведением конкурса, финансируются за счет организаторов и партнеров конкурса и номинаций.

8. Заключительные положения

Представленные на конкурс материалы участникам конкурса не возвращаются.
Организаторы конкурса оставляют за собой право использовать информацию, содержащуюся в заявках, в исследовательских и статистических целях.

9. Дополнительные положения

Настоящее Положение может быть изменено или дополнено Оргкомитетом Конкурса.
В случае корректировки условий конкурса (даты, места проведения мероприятий, и т.д.), Оргкомитет обязан своевременно информировать о внесенных изменениях всех заинтересованных лиц.

 

Приложения

1. Шаблоны заявок:

1.1. Заявка компании

1.2. Заявка жилого комплекса

 

 

 

 Перейти на главную

 

 

ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ 2018

 

Генеральный партнер
конкурса

Партнер
конкурса

YIT Logo     
Партнер конкурса
и церемонии награждения
22
Партнер номинации
"Ипотечный банк"
gruppa etalon
Генеральный партнер номинации
"Риэлторское агентство"
LST 150x150
Партнер
конкурса
etalon lenspecsmy

 

 Партнеры церемонии награждения

                bspb150 cds vert
                LSR  KVS
ВСЕ ПАРТНЕРЫ КОНКУРСА   strelka

 

ЭКСПЕРТНОЕ ГОЛОСОВАНИЕ

Заседание Экспертного совета XI конкурса состоится 23 ноября в Зале Ученого совета СПбГАСУ
Состав Экспертного совета доступен по ссылке

КАЛЕНДАРЬ МЕРОПРИЯТИЙ

XI общественный независимый конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2018 году пройдет в три этапа с 10 мая по 30 ноября и завершится гала-ужином 14 декабря 2018 года

На первом этапе конкурса (10 мая – 30 сентября 2018 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса - портала BSN.ru
По результатам интернет-голосования потребителей по сумме голосов определяются 10 компаний-полуфиналистов в каждой номинации, за исключением номинаций "Лучший реализованный проект жилого комплекса", в которых в каждой категории определяются по три финалиста конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.

Подробнее

Общайтесь с нами в соцсетях

f   B   you

ФИНАЛ-2018. УЧАСТНИКИ

Номинация "Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

АК БАРС
Банк Санкт-Петербург
ВТБ
Россельхозбанк
Сбербанк России

Номинация «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

Главстрой-СПб
Запстрой
КВС
Ленстройтрест
ЛСР.Недвижимость - Северо-Запад

Номинация "Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области":

Вариант
Итака. Недвижимость
МИР недвижимости
Хочу квартиру
Экотон

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса "Стандартное жилье" и комфорт класса в Ленинградской области», финалисты:
ЖК IQ Гатчина, Ленстройтрест
ЖК «Эланд», Bonava

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса "Стандартное жилье" в Санкт-Петербурге», финалисты:
ЖК «Дюна», ЦДС
ЖК «Живи в Рыбацком 1-я очередь», СПб Реновация
ЖК «Екатерининский», Бриз

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге», финалисты:
ЖК Ultra City, 1-я очередь, Северный город
ЖК «Нью-Тон», Ленстройтрест
ЖК «София», ЛСР. Недвижимость Северо – Запад

Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге», финалисты:
ЖК «Дом у Елагина острова», Северный город
ЖК «Европа Сити», ЛСР. Недвижимость Северо- Запад
ЖК «Смольный проспект», ЮИТ Санкт-Петербург

О конкурсе "Доверие потребителя"

Конкурс "Доверие потребителя" рынка недвижимости Санкт-Петербурга учрежден в 2008 году. Проводится ежегодно. Его учредитель и организатор - Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

 

Контакты Оргкомитета

+7 (812) 273-06-48
Санкт-Петербург, Невский пр, 78
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  Яндекс.Метрика