Компании, вышедшие по итогам интернет голосования в финал конкурса «Доверие потребителя», должны до 5 октября предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «риэлторское агентство…», «строительная компания…», «управляющая компания» и «ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет в электронном виде:
- Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
- Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
- Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf.
- В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.
Для участия в финале конкурса в номинациях «реализованный проект жилого комплекса», «строящийся жилой комплекс…», реализованный проект апартаментов», «строящийся проект апартаментов», «строящийся проект загородного домостроения» участникам необходимо до 11 октября представить электронную версию анкеты.
Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями:
- соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг
- отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов
- корректность рекламы о деятельности компании
- информационная открытость компании.
Победители в номинациях «реализованный проект жилого комплекса», «строящийся жилой комплекс…», реализованный проект апартаментов», «строящийся проект апартаментов», «строящийся проект загородного домостроения» определяются в соответствии со следующими критериями:
- транспортная доступность
- качество проектирования и строительства
- соблюдение сроков строительства
- соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры
- применение новых технологий и материалов
- благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
- наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
- обеспеченность парковочными местами
- безопасность жителей комплекса
- качество работы управляющей компании.
В октябре члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса.
В целях оценки качества клиентского сервиса компаний в октябре выборочно в отделах продаж финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».
Анализ конкурсной документации финалистов проводит независимый консультант, компания Nikoliers.