Компании, вышедшие по итогам интернет голосования в финал XIV конкурса «Доверие потребителя», должны до 18 октября 2021 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» и «Ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет в электронном виде:
- Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
- Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
- Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf.
- Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов.
- В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.
Для участия в финале конкурса в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» и «Лучший строящийся жилой комплекс…» участникам необходимо до 11 октября 2021 года представить электронную версию анкеты,
Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями:
- Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- Отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг
- Отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов
- Корректность рекламы о деятельности компании
- Информационная открытость компании.
Победители в номинациях «Лучшие реализованные жилые комплексы…» и «Лучшие строящиеся жилые комплексы…» определяются в соответствии со следующими критериями:
- Транспортная доступность
- Качество проектирования и строительства
- Соблюдение сроков строительства
- Соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры
- Применение новых технологий и материалов
- Благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
- Наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
- Обеспеченность парковочными местами
- Безопасность жителей комплекса
- Качество работы управляющей компании.
В октябре 2021 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса.
В целях оценки качества клиентского сервиса компаний в октябре 2021 года выборочно в отделах продаж финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».