Компании, вышедшие по итогам интернет голосования в финал конкурса «Доверие потребителя», должны до 10 сентября предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «риэлторское агентство…», «строительная компания…», «управляющая компания» и «ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет в электронном виде:
- Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
- Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
- Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, видео, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf, mp4.
- В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.
Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями.
- соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг
- отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов
- корректность рекламы о деятельности компании
- информационная открытость компании.
Победители в номинациях «жилой комплекс», «комплекс апартаментов», «проект загородного домостроения» определяются в соответствии со следующими критериями:
- транспортная доступность
- качество проектирования и строительства
- соблюдение сроков строительства
- соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры
- применение новых технологий и материалов
- благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
- наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
- обеспеченность парковочными местами
- безопасность жителей комплекса
- качество работы управляющей компании.
В сентябре-октябре члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают объекты компаний-финалистов конкурса.
В целях оценки качества клиентского сервиса компаний в октябре выборочно в отделах продаж финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».