Этапы конкурса

- 11 мая - 20 сентября 2020 года
Интернет голосование
Интернет голосование проходит по единым спискам и правилам на двух площадках – сайте конкурса?doveriekonkurs.ru?и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости портале?bsn.ru.
Проголосовать за участников Конкурса может любой желающий. Проголосовать за одну компанию или жилой комплекс в каждой номинации с одного ip-адреса можно лишь один раз (системное ограничение). Голосование с неопознанных ip-адресов не допускается.
По результатам интернет-голосования потребителей определяются 5 компаний-финалистов и по три финалиста – жилых комплекса в каждой номинации конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.

- 21 сентября – 23 октября 2020 года
Анализ работы финалистов и конкурсной документации
Компании, вышедшие по итогам интернет голосования в финал конкурса, должны до 23 октября 2020 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» и «Ипотечный банк…» необходимо предоставить в Оргкомитет в электронном виде:
- Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
- Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
- Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf.
- Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).
- В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.
Для участия в финале конкурса в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» и «Лучший строящийся жилой комплекс…» участникам необходимо до 14 октября 2020 года представить электронную версию анкеты,
Победители конкурса «Доверие потребителя» определяются в соответствии со следующими критериями:
- Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- Отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг
- Отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов
- Корректность рекламы о деятельности компании
- Информационная открытость компании.
Победители в номинациях «Лучшие реализованные жилые комплексы…» и «Лучшие строящиеся жилые комплексы…» определяются в соответствии со следующими критериями:
- Транспортная доступность
- Качество проектирования и строительства
- Соблюдение сроков строительства
- Соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры
- Применение новых технологий и материалов
- Благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
- Наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
- Обеспеченность парковочными местами
- Безопасность жителей комплекса
- Качество работы управляющей компании.
В октябре 2020 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса.
В целях оценки качества клиентского сервиса компаний в октябре 2020 года выборочно в отделах продаж финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».

Экспертное голосование
Экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета.
До 1 ноября финалисты конкурса должны представить в Оргкомитет видео (фото) презентации компаний и жилых комплексов.
Эксперты, с учетом ранее полученных результатов, оценивают конкурсную документацию, соблюдение финалистами законодательства, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг, результаты проведенных исследований.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится анонимно по балльной системе.
Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
Победитель конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.

Церемония награждения
Конкурс «Доверие потребителя» завершится торжественной церемонией награждения победителей, которая пройдет в Театре эстрады имени Аркадия Райкина.
Победители конкурса в каждой номинации получат диплом, стеклянную статуэтку, символизирующую прозрачность отношений и хрупкость оказанного компании доверия, а также право использовать запатентованный Знак конкурса — оранжевого человечка — в рекламных целях.
На церемонии награждения победителей конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».
Застройщикам вручается специальный приз вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры региона». Решение о награждении специальном призом принимают вице-губернатор Санкт-Петербурга и заместитель Председателя Правительства Ленинградской области на основании представлений председателей комитетов по строительству.