УТВЕРЖДЕНО на заседании
Организационного комитета конкурса
28 апреля 2022 года
ПОЛОЖЕНИЕ
о проведении XV общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области «Доверие потребителя»
- Концепция конкурса
1.1. Общественный конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области – эффективный способ через общественные организации реализовать обратную связь между потребителями и компаниями, оказывающими весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество работы застройщиков, девелоперов, банков по оказанию услуг гражданам, вкладывающим средства в первичный и вторичный рынок недвижимости, с учетом максимального удовлетворения их потребностей.
1.2. Инициатор конкурса – Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области (далее — Комиссия по недвижимости).
1.3. Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, членов ЖСК, граждан, приобретающих недвижимость на вторичном рынке, жителей введенных в эксплуатацию жилых комплексов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
1.4. Задача конкурса – выявить на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья и жителей реализованных проектов строительства жилых комплексов.
- Общие положения
2.1. Организатор конкурса
Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
2.2. Соорганизаторы конкурса:
Портал Большой Сервер Недвижимости
НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов»
2.3.Партнеры конкурса:
- Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- СРО Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга»
- Союз строительных объединений и организаций
- Союз строительных организаций Ленинградской области
- ФГУП «Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
- Санкт-Петербургская Палата Недвижимости
- Академия Бизнес-Финанс
- СПб ГУП «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости»
2.4. Конкурс проводится при поддержке Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области.
2.5. Главным руководящим органом конкурса является организационный комитет (далее – Оргкомитет). В состав Оргкомитета входят представители организатора, соорганизаторов и партнеров конкурса, органов исполнительной власти.
2.6. Из представителей органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, общественных объединений и организаций, информационных партнеров, независимых экспертов, Оргкомитетом конкурса формируется и утверждается Экспертный совет, который на своем заседании проводит экспертную оценку участников конкурса.
2.7. Для руководства организационной и текущей работой по подготовке и проведению конкурса из состава Оргкомитета избираются Председатель Оргкомитета, Сопредседатель Оргкомитета, Исполнительный директор Оргкомитета конкурса.
- Полномочия Оргкомитета
Оргкомитет осуществляет:
• Утверждение Положения о конкурсе и ведение постоянного контроля его соблюдения
• Утверждение состава Экспертного совета конкурса
• Оперативное управление подготовкой и проведением конкурса
• Определение победителей конкурса с учетом результатов голосования потребителей и членов Экспертного совета
• Организацию церемонии награждения победителей конкурса.
- Выборы Председателя, Сопредседателя, Исполнительного директора Оргкомитета конкурса, Независимого консультанта Конкурса.
Условия участия в конкурсе
4.1. Участие в конкурсе принимают риэлторские агентства, строительные компании, банки, реализующие ипотечные программы, управляющие компании, заинтересованные в завоевании доверия потребителей, в формировании позитивного имиджа, поддержке собственного бренда и в успешной работе на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, строящиеся жилые комплексы и реализованные проекты строительства жилых комплексов, апартаментов и загородного малоэтажного строительства.
4.2. Участие в конкурсе бесплатное.
4.3.Реестр участников конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной в Оргкомитет саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, согласованной с органами исполнительной власти, а также заявок на участие в конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.
4.4.Прием заявок от компаний, желающих принять участие в конкурсе самостоятельно, осуществляется с 29 апреля по 1 июня 2022 года (для управляющих компаний — до 20 июня 2022 года) по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр.,78/64 1-й этаж, Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области или по электронному адресу: mail@stroyproblem.net. Прием документов и определение их соответствия условиям конкурса осуществляет секретариат Оргкомитета.
Телефоны для справок: +7 (812) 400-22-21, +7 (951) 677-94-12
Информация об условиях участия в конкурсе размещена на сайте doveriekonkurs.ru.
4.5. Конкурс проводится в следующих номинациях:
- Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга
- Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт-класса в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
- Лучший реализованный проект жилого комплекса класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге
- Лучший строящийся жилой комплекс класса «стандартное жилье» и комфорт-класса в Ленинградской области
- Лучший комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
- Лучший проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- Лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
4.6. Для участия в конкурсе обязательно соблюдение следующих условий:
4.6.1. Срок работы компании на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области должен составлять не менее пяти лет.
4.6.2. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ, либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Строящиеся застройщиком многоквартирные дома не должны входить в список «проблемных» объектов.
4.6.3. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
4.6.4. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы, завершенные строительством в 2020-2021 годах без существенных нарушений сроков строительства (более трех месяцев). Заявку на участие в номинации может подать девелопер/застройщик данного объекта. Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только по одному жилому комплексу в каждой номинации. Жилые комплексы, ставшие ранее победителями конкурса в данной номинации, к участию в конкурсе повторно не допускаются. Исключение составляют жилые комплексы, имеющие самостоятельные очереди, равнозначные отдельным ЖК и поменявшие в процессе строительства класс и статус на более высший.
4.6.5. Застройщик строящегося жилого комплекса должен работать на рынке Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области не менее 5 лет и иметь опыт ввода в эксплуатацию одного или нескольких жилых комплексов в Санкт-Петербурге и (или) Ленинградской области.
- Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
- Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.
- Проект строительства должен иметь положительное заключение экспертизы, застройщиком получено разрешение на строительство, заключение о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям, установленным 214-ФЗ.
- Нарушение графика строительства не должно превышать 3-х месяцев.
- Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, проектного финансирования или строит объект за счет собственных или заемных средств.
- Начало реализации проекта – 2016-2021 годы.
- Введение в эксплуатацию строящегося многоквартирного дома должно быть запланировано не ранее 1-го квартала 2023 года.
- Ни одна из отдельных очередей строящегося жилого комплекса не должна быть победителем конкурса «Доверие потребителя» в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса…».
- Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только один реализуемый проект строительства жилого комплекса в каждой из номинаций.
4.7. Компании, вышедшие по итогам интернет и интерактивного голосования в финал конкурса, должны до 5 ноября 2022 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» ,«Ипотечный банк…» и «Управляющая компания» необходимо предоставить в Оргкомитет:
- Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
- Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
- Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf.
- Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).
- В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.
4.8.Строительные компании, осуществляющие (осуществлявшие) строительство жилых комплексов, вышедших в финал конкурса должны до 5 октября 2022 года представить в Оргкомитет электронную версию анкеты жилого комплекса.
4.9. Всем финалистам конкурса необходимо до 25 ноября 2022 года предоставить в Оргкомитет конкурса по электронной почте mail@stroyproblem.net 4-х минутные видео (фото) презентации для участия в заседании Экспертного совета конкурса.
- Критерии определения победителей
5.1. Победители конкурса — строительные компании, риэлторские агентства, ипотечные банки и управляющие компании определяются в соответствии со следующими критериями:
- Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- Отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
- Отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
- Корректность рекламы о деятельности компании
- Информационная открытость компании.
5.1.2. Победители конкурса — управляющие компании определяются в соответствии со следующими критериями:
- Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
- Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
- Информационная открытость компании.
5.2. Победители конкурса – жилые комплексы, комплексы апартаментов и проекты загородного домостроения определяются в соответствии со следующими критериями:
- Транспортная доступность
- Качество проектирования и строительства
- Соблюдение сроков строительства
- Соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры (за исключением апартаментов и проектов загородного домостроения)
- Применение новых технологий и материалов
- Благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
- Наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
- Обеспеченность парковочными местами
- Безопасность жителей комплекса
- Качество работы управляющей компании.
5.3. Победители конкурса в каждой номинации награждаются дипломом, статуэткой и правом использовать Знак конкурса – оранжевого человечка в рекламных целях.
- Процедура и сроки проведения Конкурса
6.1. На первом этапе конкурса (11 мая – 16 сентября 2022 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала bsn.ru с привлечением Партнеров Конкурса.
6.1.2. Для новых номинаций в 2022 году:
- Лучший комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге
- Лучший проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
- Лучшая управляющая компания в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
интернет-голосование начнется с июня 2022 годя и по 16 сентября 2022 г. по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала bsn.ru с привлечением Партнеров Конкурса.
6.2. По результатам интернет-голосования потребителей определяются финалисты конкурса — по 5 компаний и по 3 жилых комплекса, комплекса апартаментов и загородного домостроения в каждой номинации. О выходе в финал конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.
6.3. На втором этапе, в октябре 2022 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса .
6.4. В целях оценки качества клиентского сервиса в октябре 2022 года выборочно в отделах продаж компаний — финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».
6.5.Третий этап конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре 2022 года.
Эксперты, с учетом результатов проведенных исследований, оценивают конкурсную документацию, соблюдение финалистами законодательства, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои видео (фото) презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится анонимно по балльной системе.
6.6. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
6.7. Победитель конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.
6.8.Конкурс «Доверие потребителя» завершится в феврале 2023 года торжественной церемонией награждения победителей.
6.8.1. На церемонии награждения победителей конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».
6.8.2. Застройщикам на церемонии награждения победителей конкурса вручается специальный приз вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры региона». Решение о награждении специальном призом принимают вице-губернатор Санкт- Петербурга и заместитель Председателя Правительства Ленинградской области на основании представлений председателей комитетов по строительству.
6.8.2. Банкам на церемонии награждения победителей конкурса вручается специальный приз «За высокую социальную ответственность для потребителей региона». Решение о награждении специальном призом принимает Председатель комитета по социальной политике Санкт-Петербурга и Ленинградской области..
- Финансирование конкурса
Затраты, связанные с проведением конкурса, финансируются за счет организаторов и партнеров конкурса.
- Заключительные положения
Представленные на конкурс материалы участникам конкурса не возвращаются.
Организаторы конкурса оставляют за собой право использовать информацию, содержащуюся в заявках, конкурсной документации, представленной финалистами, результаты исследования «Тайный покупатель» в исследовательских и статистических целях.
- Дополнительные положения
Настоящее Положение может быть изменено или дополнено Оргкомитетом Конкурса.
В случае корректировки условий конкурса (даты, места проведения мероприятий, и т.д.), Оргкомитет обязан своевременно информировать о внесенных изменениях всех заинтересованных лиц.