УТВЕРЖДЕНО
на заседании
Организационного комитета конкурса
28  апреля 2022 года

  ПОЛОЖЕНИЕ  

о проведении XV общественного конкурса среди профессиональных участников рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области «Доверие потребителя»

1. Концепция конкурса
1.1. Общественный конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области – эффективный способ через общественные организации реализовать обратную связь между потребителями и компаниями, оказывающими весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество работы застройщиков, девелоперов, банков по оказанию услуг гражданам, вкладывающим средства в первичный и вторичный рынок недвижимости, с учетом максимального удовлетворения их потребностей.

1.2. Инициатор конкурса – Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области (далее — Комиссия по недвижимости).
1.3. Цель конкурса – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями, отметить общественным признанием компании, максимально обеспечивающие в своей работе права и интересы потребителей: участников долевого строительства, граждан, приобретающих недвижимость на вторичном рынке,  жителей введенных в эксплуатацию жилых комплексов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
1.4. Задача конкурса – выявить на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области компании, достигшие наилучших результатов в цивилизованном ведении бизнеса, в выстраивании прозрачных и корректных взаимоотношений с потребителями, пользующиеся наибольшим доверием среди потенциальных покупателей жилья и жителей реализованных проектов строительства жилых комплексов.

Общие положения

2.1. Организатор конкурса
Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

2.2. Соорганизаторы конкурса:
Портал Большой Сервер Недвижимости
НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов»

2.3.Партнеры конкурса:

Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области
СРО Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга»
Союз строительных объединений и организаций
Союз строительных организаций Ленинградской области
ФГУП «Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет»
Санкт-Петербургская Палата Недвижимости
Академия Бизнес-Финанс
СПб ГУП «Городское управление инвентаризации и оценки недвижимости»

2.4. Конкурс проводится при поддержке Комитета по строительству Санкт-Петербурга, Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитета по строительству Ленинградской области, Жилищного комитета Санкт-Петербурга, Комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области.

2.5. Главным руководящим органом конкурса является организационный комитет (далее – Оргкомитет). В состав Оргкомитета входят представители организатора, соорганизаторов и партнеров конкурса, органов исполнительной власти.

2.6. Из представителей  органов исполнительной власти Санкт-Петербурга и Ленинградской области, общественных объединений и организаций, информационных партнеров, независимых экспертов, Оргкомитетом конкурса формируется и утверждается Экспертный совет, который на своем заседании проводит экспертную оценку участников конкурса.

2.7. Для руководства организационной и текущей работой по подготовке и проведению конкурса из состава Оргкомитета избираются Председатель и Исполнительный директор Оргкомитета конкурса.

Полномочия Оргкомитета

Оргкомитет осуществляет:

— Утверждение Положения о конкурсе и ведение постоянного контроля его соблюдения.
— Утверждение состава Экспертного совета конкурса.
— Оперативное управление подготовкой и проведением конкурса.
— Определение победителей конкурса с учетом результатов голосования потребителей и членов Экспертного совета.
— Организацию церемонии награждения победителей конкурса.
— Выборы Председателя Оргкомитета конкурса, его Исполнительного директора; Независимого консультанта Конкурса.

Условия участия в конкурсе

4.1. Участие в конкурсе принимают риэлторские агентства, строительные компании, банки, реализующие ипотечные программы, управляющие компании, заинтересованные в завоевании доверия потребителей, в формировании позитивного имиджа, поддержке собственного бренда и в успешной работе на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, строящиеся и реализованные проекты строительства жилых комплексов жилых комплексов, апартаментов и проекты загородного малоэтажного строительства.

4.2. Участие в конкурсе бесплатное. Никакого регистрационного сбора не предусмотрено.

4.3.Реестр участников конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной в Оргкомитет саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, согласованной с органами исполнительной власти, а также заявок на участие в конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.

4.4.Прием заявок от компаний, желающих принять участие в конкурсе самостоятельно, осуществляется с 29 апреля по 1 июня  по электронному адресу:  0k@doveriekonkurs.ru.
Прием документов и определение их соответствия условиям конкурса осуществляет секретариат Оргкомитета.

Телефон для справок:  +7 (921) 996-28-02

Информация об условиях участия в конкурсе размещена на сайте doveriekonkurs.ru.

4.5. Конкурс проводится в следующих номинациях:

4.6. Для участия в конкурсе обязательно соблюдение следующих условий:

4.6.1. Срок работы компании на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области должен составлять не менее пяти лет.

4.6.2. Компания-застройщик должна привлекать денежные средства граждан для строительства многоквартирных домов в соответствии с 214-ФЗ, либо продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. Строящиеся  многоквартирные дома не должны входить в список «проблемных» объектов.

4.6.3. Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.

4.6.4. К участию в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса» допускаются жилые комплексы, завершенные строительством в 2020-2021 годах без существенных нарушений сроков строительства (более трех месяцев).
Заявку на участие в номинации может подать девелопер/застройщик данного объекта.
Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только по одному жилому комплексу в каждой номинации.
Жилые комплексы, ставшие ранее победителями конкурса в данной номинации, к участию в конкурсе повторно не допускаются. Исключение составляют жилые комплексы, имеющие самостоятельные очереди, равнозначные отдельным ЖК и поменявшие в процессе строительства класс и статус на более высший.

4.6.5. Застройщик проекта в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс» должен работать на рынке Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области не менее 5 лет (в случае строительства без проектного финансирования) и иметь опыт ввода в эксплуатацию одного или нескольких жилых комплексов в Санкт-Петербурге и (или) Ленинградской области. В случае работы застройщика на рынке Санкт-Петербурга или Ленинградской области менее 5 лет с использованием проектного финансирования, застройщик может быть допущен к участию в Конкурсе при условии одобрения Оргкомитетом Конкурса.

Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.
Проект строительства должен иметь положительное заключение экспертизы; застройщиком получено разрешение на строительство, заключение о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям, установленным 214-ФЗ.
Нарушение графика строительства не должно превышать 3-х месяцев.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, на условиях проектного финансирования  или строить объект за счет собственных или заемных средств.
Начало реализации проекта – 2016-2021 годы.
Введение в эксплуатацию строящегося многоквартирного дома должно быть запланировано не ранее 1-го квартала 2023 года.

Ни одна из отдельных очередей строящегося жилого комплекса не должна быть победителем конкурса «Доверие потребителя» в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса» (за исключением КОТ).

Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только один реализуемый проект строительства жилого комплекса в каждой из номинаций.

 4.6.6. Обязательным условием участия в конкурсе в номинации «Лучший проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» является работа застройщика на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области в качестве застройщика не менее 5 лет (в случае строительства без проектного финансирования. С проектным финансированием — возможно менее 5 лет на усмотрение Оргкомитета).
Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.
Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.
Нарушение графика строительства не должно превышать 3-х месяцев.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, проектного финансирования  или строит объект за счет собственных или заемных средств.

Для участия в номинации «Лучший реализованный проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» допускаются проекты, сданные в эксплуатацию в  2011-2021 годах.

Для участия в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения в Санкт-Петербурге и Ленинградской области» допускаются проекты, по которым запланирована сдача в эксплуатацию не ранее 4-го квартала 2022 года.

Для участия в конкурсе на интернет-голосование потребителей выставляется бренд. Участники определяются как несколько домовладений (от 10-ти), объединенных единой инфраструктурой.

Для участия в конкурсе один девелопер/застройщик может представить только один строящийся или реализуемый проект строительства малоэтажного жилого комплекса.

4.6.7. Обязательным условием участия в конкурсе в номинации «Лучшая управляющая компания Санкт-Петербурга и Ленинградской области» является работа на рынке Санкт-Петербурга или Ленинградской области в данной сфере не менее 5 лет.

Для участия в конкурсе на интернет-голосование потребителей выставляется бренд управляющей компании, который может включать неограниченное количество юридических лиц в форме ООО и неограниченное количество обслуживаемых ЖК.

4.6.8. Обязательным условием участия в номинации «Лучший строящийся комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге» допускаются комплексы апартаментов, введение в эксплуатацию которых должно быть запланировано не позднее 31 декабря 2024 г.

Застройщик строящегося комплекса апартаментов должен работать на рынке Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области не менее 5 лет и иметь опыт ввода в эксплуатацию одного или нескольких комплексов апартаментов в Санкт-Петербурге и (или) Ленинградской области.
В конкурсе участвуют реализованные проекты апартаментов, которые прошли классификацию, сдаются с отделкой и предлагают покупателям управление и оснащение, и строящиеся проекты апартаментов.
Застройщик привлекает денежные средства в соответствии с 214-ФЗ, проектным финансированием или строит объект за счет собственных или заемных средств.
Компания не должна находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства.

К участию в номинации «Лучший реализованный комплекс апартаментов в Санкт-Петербурге» допускаются комплексы апартаментов, завершенные строительством до 2022 года без существенных нарушений сроков строительства (более трех месяцев) и заключившие на 20 июня 2022 года первый договор аренды.

Ни один из объектов застройщика не должен входить в перечень проблемных объектов регионов.

4.7. Компании, вышедшие по итогам интернет-голосования в финал конкурса, должны до 20 ноября 2022 года предоставить в Оргкомитет соответствующий комплект документов. В номинациях «Риэлторское агентство…», «Строительная компания…» ,«Ипотечный банк…», «Управляющая компания», «Комплекс апартаментов» и «Проект загородного домостроения» необходимо предоставить в Оргкомитет:
Анкету, заполненную в соответствии с требованиями, разработанными организаторами конкурса, и заверенную руководителем фирмы, в форматах word/ pdf.
Типовой образец договора, по которому строятся отношения с клиентом (потребителем).
Образцы рекламных материалов: печатная, наружная, интернет-реклама (по 3 экз.) в формате jpg/pdf.
Описание работы службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).
В случае необходимости по запросу компании шаблоны анкет могут быть высланы участникам конкурса.

4.8.Строительные компании, осуществляющие (осуществлявшие) строительство  жилых комплексов, комплексов апартаментов и проектов загородного домостроения вышедших в финал конкурса, должны до 5 октября 2022 года представить в Оргкомитет электронную версию анкеты жилого комплекса, комплекса апартаментов и проекта загородного строительства.

4.9. Всем финалистам конкурса необходимо до 25 ноября 2022 года предоставить в Оргкомитет  конкурса по электронной почте mail@stroyproblem.net 4-х минутные  видео (фото) презентации  для участия в заседании Экспертного совета конкурса.

Критерии определения победителей

5.1. Победители конкурса — строительные компании, риэлторские агентства,  ипотечные банки определяются в соответствии со следующими критериями:

Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
Отсутствие (наличие) претензий к качеству услуг (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
Отсутствие (наличие) предписаний надзорных и контролирующих органов (не превышая обозначенный рабочей группой максимум)
Корректность рекламы о деятельности компании
Информационная открытость компании.

5.1.2. Победители конкурса — управляющие компании  определяются в соответствии со следующими критериями:

Соблюдение законодательства и принципов деловой этики
Соблюдение сроков выполнения договорных обязательств
Информационная открытость компании.

5.2. Победители конкурса – жилые комплексы, комплексы апартаментов и проекты загородного домостроения  определяются в соответствии со следующими критериями:

Транспортная доступность
Качество проектирования и строительства
Соблюдение сроков строительства
Соблюдение обязательств застройщика жилого комплекса по строительству в комплексе объектов социальной инфраструктуры (за исключением апартаментов и проектов загородного домостроения)
Применение новых технологий и материалов
Благоустройство территории, наличие детских и спортивных площадок, озеленение территории
Наличие объектов социальной и коммерческой инфраструктуры
Обеспеченность парковочными местами
Безопасность жителей комплекса
Качество работы управляющей компании.

5.3. Победители конкурса в каждой номинации награждаются дипломом, статуэткой и правом использовать запатентованный Знак конкурса – оранжевого человечка в рекламных целях.

Процедура и сроки проведения Конкурса

6.1. На первом этапе конкурса (11 мая – 16 сентября 2022 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу, по единым спискам и правилам на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала bsn.ru с привлечением Партнеров Конкурса.

6.1.2. Для новых номинаций в 2022 году:

интернет-голосование идет с июня 2022 годя и по 16 сентября 2022 г. по одному ip-адресу, единым спискам и правилам на двух площадках: сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала bsn.ru с привлечением Партнеров Конкурса.

6.2. По результатам интернет-голосования потребителей определяются финалисты конкурса — по 5 компаний  и  по 3 жилых комплекса, комплекса апартаментов и загородного домостроения  в каждой номинации. О выходе в финал конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.

6.3. На втором этапе, в октябре 2022 года, члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса.

6.4. В целях оценки качества клиентского сервиса в октябре 2022 года выборочно в отделах продаж компаний-финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель».
6.5.Третий этап конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре 2022 года.

Эксперты, с учетом результатов проведенных исследований, оценивают конкурсную документацию, соблюдение финалистами законодательства, их договорную базу, рекламную деятельность, объем и качество предоставляемых услуг.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои видео (фото) презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится анонимно по балльной системе.

6.6. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.

6.7. Победитель конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.

6.8.Конкурс «Доверие потребителя» завершится Конкурс завершится Церемонией награждения 1 марта 2023 года в Лофт Холле на Арсенальной набережной, д. 1, где будут названы победители в номинациях.

6.8.1. На церемонии награждения победителей конкурса руководителям органов исполнительной власти, общественных объединений и организаций, строительных компаний, риэлторских агентств, банков, работающих с ипотекой, по решению Оргкомитета конкурса вручается приз «За личный вклад в развитие рынка недвижимости Санкт-Петербурга».

6.8.2. Застройщикам на церемонии награждения победителей конкурса вручается специальный приз вице-губернатора Санкт-Петербурга и заместителя Председателя Правительства Ленинградской области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры региона». Решение о награждении специальном призом принимают вице-губернатор  Санкт- Петербурга и заместитель Председателя Правительства Ленинградской области на основании представлений председателей комитетов по строительству.

6.8.2. Банкам на церемонии награждения победителей конкурса вручается специальный приз  «За высокую социальную ответственность перед потребителями региона». Решение о награждении специальном призом принимает Председатель комитета по социальной политике Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Финансирование конкурса

Затраты, связанные с проведением конкурса, финансируются за счет организаторов и партнеров конкурса.

Заключительные положения

Представленные на конкурс материалы участникам конкурса не возвращаются.
Организаторы конкурса оставляют за собой право использовать информацию, содержащуюся в заявках, конкурсной документации, представленной финалистами, результаты исследования «Тайный покупатель» в исследовательских и статистических целях.

Дополнительные положения

Настоящее Положение может быть изменено или дополнено Оргкомитетом Конкурса.
В случае корректировки условий конкурса (даты, места проведения мероприятий, и т.д.), Оргкомитет обязан своевременно информировать о внесенных изменениях всех заинтересованных лиц.