XI общественный независимый конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2018 году пройдет в три этапа с 10 мая по 30 ноября и завершится гала-ужином 14 декабря 2018 года
На первом этапе конкурса (10 мая – 30 сентября 2018 года) проходит интернет-голосование по одному ip-адресу на двух площадках – сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса — портала BSN.ru.
По результатам интернет-голосования потребителей по сумме голосов определяются 10 компаний-полуфиналистов в каждой номинации, за исключением номинаций «Лучший реализованный проект жилого комплекса», в которых в каждой категории определяются по три финалиста конкурса. О выходе в полуфинал (финал) конкурса компании информируются в течение трех рабочих дней Оргкомитетом конкурса.
На втором этапе конкурса на выставке-семинаре для населения «Жилищный проект» (13-14 октября) и Ярмарке недвижимости (26 — 28 октября) проходит интерактивное голосование. По его итогам, с учетом результатов предыдущего голосования, определяются 5 лучших компаний-финалистов конкурса. Одновременно, в октябре 2018 года члены Экспертного совета по согласованию с номинантами посещают жилые комплексы компаний-финалистов конкурса в номинациях «Лучший реализованный проект жилого комплекса».
Исследование «Тайный покупатель» проводится выборочно в отделах продаж полуфиналистов конкурса в октябре 2018 года. «Тайные покупатели» оценивают качество клиентского сервиса компаний, а также степень удовлетворенности их работой. Эти данные также учитываются экспертами при составлении итоговых листингов.
Третий этап конкурса – экспертное голосование в ходе заседания Экспертного совета в ноябре 2018 года. Эксперты в трех комиссиях (юридической, информационной политике и рекламе и комиссии по этике) с учетом ранее полученных результатов оценивают договорную базу финалистов в каждой номинации; их рекламную деятельность, а также качество клиентского сервиса.
Компании-финалисты по условиям конкурса обязаны предоставить экспертам свои презентации (продолжительностью не более 4-х минут) и ответить на вопросы членов Экспертного совета.
Экспертное голосование проводится в комиссиях анонимно по балльной системе. Оценки каждой комиссии имеют свой коэффициент, максимальный – у юридической комиссии. Для определения победителя по итогам экспертного голосования все значения суммируются, и выводится интегральная оценка по каждому из финалистов во всех номинациях.
Победитель конкурса в каждой номинации определяются с учетом результатов голосования потребителей и экспертов.
Конкурс «Доверие потребителя» завершится до 14 декабря 2018 года торжественной церемонией награждения победителей.
 | Бизнес-завтрак: «Как завоевать и удержать доверие потребителя на рынке недвижимости?». Открытое заседание Оргкомитета конкурса. |  | Формирование списков участников в номинациях. | |||
| Старт интернет голосования. | | Бизнес-завтрак: «Рынок строительства жилья после 1 июля 2018 года — развитие или стагнация?». | |||
| Бизнес-завтрак: Жизнь жилого комплекса после завершения строительства — кто в ответе?». | | Бизнес-завтрак: «Риэлтор 2018 – новые вызовы». | |||
| Формирование состава Экспертного совета конкурса. | | Бизнес-завтрак: «Кредитование застройщиков и покупателей жилья: новые стратегии банков». | |||
| Завершение интернет голосования. | | Интерактивное голосование на выставке «Жилищный проект». | |||
| Прием от вышедших в финал участников конкурсной документации. | | Бизнес-завтрак: «Потребительский экстремизм в долевом строительстве — миф или реальность?». | |||
| Исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж и администраторов залов. | | Объезды жилых комплексов-финалистов конкурса. | |||
| Интерактивное голосование на стенде конкурса на Ярмарке недвижимости. | | Завершение интерактивного голосования, суммирование голосов по итогам интернет и интерактивного голосований. | |||
| Прием презентаций от финалистов. | | Заседание Экспертного совета конкурса. | |||
| Церемония награждения в формате гала-ужина. |