В этом году конкурсу «Доверие потребителя» рынка недвижимости исполняется 10 лет.
В 2017 году пройдет юбилейный X конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости. За 10 лет конкурс стал одним из наиболее заметных событий рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленобласти. Организаторы рассказали, как возникла идея провести конкурс и как он менялся со временем, каким требованиям должны соответствовать участники и как происходит борьба с накрутками во время интернет-голосования.
История создания
Идея создать конкурс «Доверие потребителя» родилась в 2007 году. Тогда председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти Юрий Грудин и директор Международного инвестиционного форума PROEstate, вице-президент (в то время – исполнительный директор) НП «Гильдия управляющих и девелоперов» Павел Гончаров решили создать конкурс, который помогал бы потенциальному покупателю недвижимости выбрать надежную компанию-застройщика, ипотечный банк или риэлторское агентство.
«К тому времени в Петербурге уже не первый год проводился авторитетный у строительных компаний конкурс «Строитель года» со множеством различных номинаций, у риэлторов была «Каисса». Нам в новом конкурсе хотелось объединить все направления деятельности в сфере недвижимости: банки, работающие с ипотекой, строительные компании и риэлторские агентства. В то же время нам было важно, чтобы в выборе добросовестных компаний участвовали сами покупатели жилья. Так появилось название конкурса – «Доверие потребителя», – вспоминает Юрий Грудин.
Организаторами первого конкурса «Доверие потребителя», который состоялся в 2008 году, стали Комиссия по недвижимости Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области, Гильдия управляющих и девелоперов и портал «Большой Сервер Недвижимости» (BSN.ru). Этапами конкурса были интернет-голосование, интерактивное голосование посетителей выставки «Жилищный проект» и экспертное голосование, в рамках которого специалисты рынка недвижимости оценили деятельность компаний, в том числе соблюдение законодательства и сроков по договору, корректность рекламной политики (соответствие рекламным обещаниям) и эффективность службы, разбирающей обращения и жалобы клиентов.
Важные изменения
В первые пять лет существования у конкурса было всего три номинации, но затем было принято решение ввести еще две номинации, чтобы оценивать наиболее успешные реализованные проекты жилых комплексов в Санкт-Петербурге.
«В 2013 году, кроме определения застройщиков, банков и риэлторских агентств, пользующихся наибольшим доверием потребителей, были решено ввести еще две номинации — жилые комплексы эконом и комфорт, а также бизнес и элит классов в Петербурге. Нам показалось логичным в ходе конкурса выявлять не только лучшие компании, работающие на рынке недвижимости, но и попробовать с помощью потребителей и экспертов оценить результаты их деятельности, то есть построенные жилые комплексы, которые наиболее удобны для проживания», – рассказывает сопредседатель Оргкомитета конкурса Олег Островский.
В 2015 году в конкурсе появилась еще одна номинация – «Лучший реализованный проект жилого комплекса эконом и комфорт классов в Ленинградской области».
На сегодняшний день конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости по-прежнему начинается с интернет-голосования – с 2013 года оно проводится по единым спискам и правилам на двух сайтах – doveriekonkurs.ru и bsn.ru. На втором этапе, куда проходят по 10 строительных компаний, риэлторских агентств и ипотечных банков, получивших больше всего голосов в ходе интернет-голосования, проводится интерактивное голосование на осенних выставках «Жилищный проект» и «Ярмарка недвижимости». По результатам голосования в следующий этап проходит по 5 компаний в каждой номинации. На этом же этапе члены Экспертного совета конкурса посещают девять жилых комплексов (по итогам интернет-голосования во второй этап проходит по три проекта в каждой номинации), чтобы оценить удобство проживания в них. Кроме того, в отделах продаж полуфиналистов конкурса выборочно проводится исследование «Тайный покупатель», в рамках которого оценивается качество клиентского сервиса компаний.
На третьем этапе проходит заседание Экспертного совета конкурса – финалисты выступают с 4-минутной презентацией, а специалисты рынка недвижимости в трех комиссиях (юридической комиссии, комиссии по информационной политике и рекламе и комиссии по этике) с учетом ранее полученных результатов оценивают договорную базу финалистов в каждой номинации, их рекламную деятельность, а также качество клиентского сервиса. С прошлого года в анкетах компаний появился раздел об информационной открытости, и теперь эксперты изучают и содержание сайтов финалистов конкурса.
Победитель конкурса в каждой номинации определяется с учетом результатов голосования потребителей и экспертов. Победители получают стеклянную фигурку человечка, которая символизирует прозрачность и открытость бизнеса, диплом и право использовать запатентованный символ конкурса – оранжевого человечка – в рекламных целях.
Приглашение к участию
В феврале начался прием заявок на участие в юбилейном X конкурсе «Доверие потребителя» рынка недвижимости. Скачать шаблоны заявок можно на сайте doveriekonkurs.ru.
Стать участниками конкурса могут компании, срок работы которых на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и (или) Ленинградской области составляет не менее 5 лет. Компании не должны находиться в состоянии ликвидации, реорганизации или банкротства. Застройщики должны привлекать средства граждан в соответствии с 214-ФЗ (по договорам участия в долевом строительстве, по схеме ЖСК/ЖНК или с применением жилищных сертификатов) или продавать квартиры уже после ввода дома в эксплуатацию. В этом году побороться за звание лучших могут жилые комплексы, строительство которых завершено в 2015-2016 годах. Стоит отметить, что требования к строительным компаниям, участвующим в конкурсе в текущем году, будут более строгими.
«В 2017 году планируется не допускать к участию в конкурсе застройщиков, которые нарушают сроки ввода объектов в эксплуатацию более чем на 6 месяцев или чьи строящиеся многоквартирные дома включены в список «проблемных». Перед началом конкурса мы узнаем мнение о потенциальных участниках конкурса в соответствующих надзорных органах, общественных объединениях и организациях», – сообщает Олег Островский.
Реестр участников конкурса формируется на основании списков, подготовленных Оргкомитетом с учетом информации, представленной саморегулируемыми организациями, общественными объединениями, а также заявок на участие в конкурсе, направленных претендентами самостоятельно.
Участники могут подать заявки на участие в конкурсе до 1 июня текущего года, но лучше поторопиться, потому что уже 10 мая стартует первый этап конкурса – интернет-голосование. Оно продлится до конца сентября. На выставках «Жилищный проект» (с 7 по 8 октября) и «Ярмарка недвижимости» (с 27 по 29 октября) пройдет интерактивное голосование посетителей. В октябре также состоится объезд жилых комплексов, вышедших в финал и исследование «Тайный покупатель». В ноябре пройдет Экспертный совет, церемония награждения победителей состоится до 10 декабря.
Честность важнее всего
В отличие от некоторых конкурсов в сфере недвижимости, участие в конкурсе «Доверие потребителя» для компаний бесплатное. Благодаря этому потребители могут оценить максимальное количество участников рынка недвижимости.
Оргкомитет конкурса внимательно следит за тем, чтобы голосование проходило честно – во время интернет-голосования действует правило «1ip адрес — 1 голос – 1 компания». Периодически проводятся проверки качества голосования на обоих сайтах и сверка отданных голосов. В случае обнаружения накруток с неопознанных адресов, использования анонимайзеров или сторонних серверов, на электронный адрес участника отправляется уведомительное письмо, а число голосов на таком ip адресе сокращается до одного. При этом номинанты могут вывешивать баннер конкурса на своем сайте и в группах в соцсетях и сообщать, что они принимают участие в конкурсе. В прошлом году в ходе интернет-голосования за участников конкурса было отдано порядка 10 000 голосов. Почти 1 000 человек проголосовали в ходе второго этапа конкурса – интерактивного голосования на осенних выставках недвижимости. На выставках за голосованием следят специалисты Комиссии по недвижимости, поэтому нарушения также исключены.
Честность и открытость конкурса, а также взвешенный подход к оценке участников помогли конкурсу «Доверие потребителя» завоевать внимание и уважение не только компаний, работающих на рынке недвижимости и покупателей жилья, но и средств массовой информации, и властных структур. Конкурс поддерживают органы исполнительной власти Петербурга и Ленинградской области – курирующие строительную отрасль вице-губернаторы, комитеты по строительству и строительному надзору и экспертизе. В течение последних двух лет на церемонии награждения конкурса специальными призами вице-губернаторов города и области «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры» награждаются наиболее социально ответственные компании.
В прошлом году в конкурсе «Доверие потребителя» рынка недвижимости приняли участие 102 риэлторских агентства, 56 строительных компаний, 49 ипотечных банков и 43 жилых комплекса. Возможно, в этом году участников будет еще больше, хотя организаторы подчеркивают, что для них важно не столько количество компаний, участвующих в конкурсе, сколько их надежность и ответственность перед потребителями.