Елизавета Конвей, член комитета по аналитике РГУД и Экспертного совета конкурса «Доверие потребителя»

Елизавета Конвей, член комитета по аналитике РГУД и Экспертного совета конкурса «Доверие потребителя»:
«Сегодня уже довольно очевидно говорить, что искусственный интеллект не заменит человеческие эмоции. Но для рынка недвижимости этот вывод становится очень осязаемым: чем выше класс продукта и стоимость покупки, тем чувствительнее клиент к качеству человеческого контакта. ИИ может знать о проекте больше менеджера, мгновенно анализировать данные и работать 24/7, но доверие, эмпатия, способность услышать невысказанное и почувствовать момент принятия решения пока остаются территорией человека.

При этом именно в девелопменте потенциал ИИ огромен. Я вижу его прежде всего там, где сегодня человек тратит время на рутину: анализ земельных участков и конкурентного окружения, работу с большими массивами маркетинговых и продуктовых данных, прогнозирование спроса и ценообразование, квалификацию лидов, подготовку менеджера к встрече, фиксацию и анализ переговоров, заполнение CRM, контроль следующего действия, персонализацию коммуникаций и клиентский сервис после сделки. То есть задача ИИ — не убрать человека из цепочки, а убрать из его работы всё то, для чего человек уже не нужен.

На выходных в Завидово я увидела очень показательный пример этой логики — приложение для делового нетворкинга. Оно анализирует профили, интересы и особенности поведения участников, помогает находить релевантных людей и создавать мэтчи. Но оно не общается вместо вас. Его задача — повысить вероятность встречи двух людей, которым действительно есть о чём поговорить. А дальше начинаются химия, доверие, интуиция, идея, партнёрство — всё то, ради чего эта встреча вообще была нужна.

Мне кажется, именно таким должен быть правильный союз человека и технологии и в девелопменте: ИИ должен становиться всё менее заметным для клиента, одновременно делая человеческое взаимодействие всё более точным и персональным. Парадокс в том, что чем больше вокруг нас будет искусственного интеллекта, тем большей ценностью — и особенно в премиальной недвижимости — станет настоящее человеческое внимание».