25 марта в отеле «Коринтия Санкт-Петербург» состоялся первый бизнес-завтрак в рамках XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» по теме «Как стать лидером на рынке недвижимости: ценности и инструменты от победителей «Доверие потребителя-2024».
В мероприятии приняли участие победители финалисты XVII конкурса «Доверие потребителя», представители власти, общественных объединений и СМИ.
Фотогалерея бизнес-завтрака по ссылке https://doveriekonkurs.ru/photo_video/fotogalereja-biznes-zavtraka-26-marta-kak-stat-liderom-na-rynke-nedvizhimosti-cennosti-i-instrumenty-ot-pobeditelej-doverie-potrebitelja-2024/
Предваряя дискуссию, исполнительный директор Оргкомитета конкурса Валентина Нагиева поделилась итогами конкурса 2024 года и планами на конкурс в новом сезоне.
В 2024 году в конкурсе участвовали 177 (в 2023 году — 176) банков, риэлторских агентств, строительных компаний и строящихся и реализованных проектов жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения.
В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей». Четвертый год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 24 информационных партнера.
Все этапы конкурса: интернет-голосование, исследование «Тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж финалистов, объезды жилых комплексов, экспертное голосование, — прошли в соответствии с регламентом. 17-ая Церемония награждения была проведена 27 февраля 2025 года и получила 100% положительных отзывов.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/Kd3M6VKNY3vYkg
Вызовы рынку и целевая аудитория
Менеджер по работе с ключевыми клиентам Циан Шынар Мухамбетова отметила, что жесткая кредитно-денежная политика в стране приводит к снижению спроса на новостройки, его перетоку во вторичку и аренду, и к тому, чтобы пользователи хранили свои деньги на депозитах.
Если еще 10 месяцев назад мы могли сказать, что ключевой драйвер роста — ипотека, то сейчас лучше себя чувствуют застройщики, которые предлагают различные виды рассрочек.
По итогам февраля в петербургском регионе на рынке новостроек было проведено 4 тыс. сделок. За последний год в полтора раза увеличились покупки на последних стадиях строительства. Стоимость квартир продолжает расти.
Номинальные цены предложения растут на фоне разнородной динамики оценочных цен сделок (т.е. спрос обеспечивается сделками в недорогих ЖК и/или за счет скидок).
Активное предложение постепенно снижается не только из-за активных продаж в ноябре-феврале, но и за счет выхода на рынок меньшего числа новых проектов. Крупные застройщики искусственно сдерживают выпуск свободных лотов и влияют на комфортные цены. Число кредитных сделок близко к историческим минимумам. В Циан ожидают роста цен. В среднем за год он составит 8-10%. Тогда как спрос на новостройки снизится до 15%.
В этих условиях застройщики более детально изучают потребности своей целевой аудитории. В Циан провели исследование аудитории, которая осуществляет поиск только в новостройках или готова рассмотреть, как новостройку, так и вторичную недвижимость (смешанный поиск). Только новостройки ищут примерно в равном соотношении и мужчины, и женщины; в смешанном поиске — больше женщин.
Большинство пользователей семейные (73% в новостройках, 65% в смешанном поиске), имеют детей (67% и 64% соответственно).
Большинство (48%) планируют купить недвижимость взамен жилья, которое у них уже есть для улучшения текущих условий. Далее в топ попали желание съехать от родных в собственное жилье (22%) и покупка жилья в дополнение к уже имеющейся недвижимости (18%).
Топ критериев выбора новостройки стабилен — общая стоимость, количество комнат, транспортная доступность, общая площадь, цена за квадратный метр.
В будущем большинство пользователей беспокоит нестабильная/ сложная ситуация в экономике в целом, а также риск нарваться на мошенников и риск переплатить, выбрав неудачный момент для сделки.
В целом, ситуация на рынке новостроек в Петербурге сложная, но не безнадежная. Адаптация к новым условиям, гибкость и понимание потребностей целевой аудитории – ключ к успеху для застройщиков.
В качестве поддержки застройщиков на циан предусмотрены инструменты, которые позволяют эффективно работать с потенциальной аудиторией и взаимодействовать с ней на разных этапах в течение всего размещения.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/8tLIzQ8NsEUu2Q
Сервис и внимание к деталям
Группа компаний RBI в конкурсе «Доверие потребителя-2024» признана победителем сразу в трех номинациях: как строительная компания, «Куинджи» (строящийся ЖК комфорт класса в СПб) и ARTSTUDIO Moskovsky (реализованный комплекс апартаментов комфорт класса в СПб).
Руководитель направления клиентского опыта Группы RBI Вера Серёжина рассказала, что компания акцентирует внимание на долгосрочных отношениях с клиентами. RBI не просто продает квартиры, а создает условия для комфортной жизни и стремится к высокой лояльности клиентов на протяжении всего жизненного цикла.
Включение в жилые комплексы (особенно премиум-класса) такой инфраструктуры, как тренажерные залы, является важным фактором привлечения покупателей. «Выводя объект в продажу, внимательно следим за соответствием его составляющих элементов тем, что размещаются в рендерах. Нам важно, чтобы обещания на старте продаж совпадали с реальностью на готовом объекте», — уточнила Вера Сережина.
Ориентация на семейные пары, для которых покупка является второй квартирой, предполагает более высокие требования к качеству, удобству и инфраструктуре. Индекс потребительской лояльности замеряется, в том числе, на таких нестандартных для девелоперов этапах, как выбор, ремонт и эксплуатация. «Любая сложность, с которой сталкивается клиент в это период, для нас становится важной информацией. Как говорится, жалобная книга — это подарок, который позволяет добиваться превосходства в обслуживании потребителей».
В компании запустили проект «Клуб с клиентом». Глубинные интервью для получения более детальной информации о потребностях, болях и радостях клиентов на каждом этапе взаимодействия помогают лучше, чем формальные опросы, понять клиентов. На этапе ожидания квартиры с клиентом общается персональный менеджер, который подключается для решения возникающих вопросов.
Сервис и внимание к деталям становятся конкурентным преимуществом. В условиях снижения спроса, предоставление высококачественного сервиса и инфраструктуры становится важным фактором привлечения и удержания клиентов.
Использование NPS в качестве KPI для топ-менеджеров демонстрирует, что удовлетворенность клиентов является приоритетом для всей компании.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/prvBGUDLLUGfOg
Семейные ценности, самодостаточность и комфорт
ЖК «Дубровский» компании «КВС» признан победителем как лучший строящийся ЖК бизнес-класса в СПб.
Расположенный в самом сердце Пушкина, он отличается уникальным местоположением, малоэтажной застройкой и продуманностью каждой детали. «Мы считаем, что именно эти факторы, а также ориентация на семейные ценности, обеспечили нам победу. – рассказала генеральный директор Агентства недвижимости «КВС» Анжелика Альшаева. – Это продуманные общие зоны, букроссинг, шахматные столы, стилизация дворов, квартиры с террасами, саунами, окнами в ванной и т.д
В комплексе продуманы все входные зоны, места общего пользования, различные планировочные решения, оформленные в стилистике основной идеи. Строится социальная инфраструктура.
Общая стратегия компании на 2025 год выбрана под девизом «Год качества».
Комплексный подход к улучшению качества работы включает в себя несколько позиций. Первый — приоритет на качестве строительства (введена новая должность директора по качеству). Создан отдел клиентского сервиса (отношения с клиентом не заканчиваются после подписания акта приема-передачи).
Приложение «КВС для жизни» — удобный инструмент для связи с управляющей компанией, подачи заявок и оплаты коммунальных услуг — значительно улучшает клиентский опыт.
Успешная работа соседского центра и расширение его функций (подростковый клуб, бьюти-коворкинг) вносит значительный вклад в создание комьюнити и улучшение качества жизни жильцов.
Забота о сотрудниках, создание Центра современного строительства и обучение персонала в компании считают ключом к поддержанию высокого уровня профессионализма и качества работы.
А предоставление жилья сотрудникам, переезжающим из регионов, – отличной инициативой, помогающей привлечь и удержать талантливых специалистов.
Все эти инициативы, безусловно, способствуют укреплению репутации компании и повышению ее конкурентоспособности на рынке.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/r8ni9bcU5aG30Q
Фокус на продукт, команду и продажи
Директор по продажам ELEMENT Анна Лукьянчук представила дом высокого стиля SHEPILEVSKIY, признанный победителем конкурса в номинации «Лучший строящийся проект премиум-класса в Санкт-Петербурге».
SHEPILEVSKIY – последний видовой проект Московского района, гармонично вписанный в существующую жилую застройку. В своем проекте девелопер сделал особый акцент на внутреннюю инфраструктуру – ее комфорт, самодостаточность и, конечно, приватность. На первом этаже дома расположены домашний кинотеатр, детский клуб, хоум офис для деловых переговоров, а также комната для персональных тренировок. На 24-м – пространство Sky Lounge, где резиденты дома смогут проводить время, наслаждаясь панорамными видами города на высоте 72-х метров. Особое внимание уделяется и благоустройству территории. Для жителей дома обустроят приватную зону отдыха с видом на авторский сквер, который будет доступен для жителей всего микрорайона.
Девелопер реализует в Санкт-Петербурге проекты премиум- и бизнес-класса, а в ближайшее время выйдет с первым объектом в центре Москвы – «Новая, 11». По словам Анны Лукьянчук, кроме громких стартов новых проектов, которые сопровождаются яркими событиями для агентского сообщества (вспомнить только Element Weekend в Сочи!), девелопер фокусируется на проработке продукта, усилении команды и, конечно, применении новых технологий продаж.
Подробнее о фокусах работы ELEMENT и проекте SHEPILEVSKIY – в презентации Анны Лукьянчук, директора по продажам ELEMENT: https://disk.yandex.ru/i/sHeaXsIP18XEkA
Холдинг Setl Group в 2024 году стал обладателем двух статуэток «Доверия потребителя» – за Imperial Club (строящийся ЖК элит-класса в Санкт-Петербурге) и Grand View (реализованный проект ЖК премиум- и элит-классов в Санкт-Петербурге).
Руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) Максим Ефанов отмечает, что несмотря на общие изменения на рынке недвижимости, есть факторы, которые остаются неизменными: «К ним относятся стильная, вызывающая восхищение даже через десятилетия после строительства жилого комплекса, архитектура; высокие стандарты технического оснащения и неукоснительное соблюдение правила «строим то, что обещаем»; а также следование компанией своим ценностям. Мы придерживаемся своих принципов и предоставляем качественный продукт покупателю», отмечает эксперт.
Среди тенденций элитного жилья Максим Ефанов называет снижение площади квартир и увеличение доли однокомнатных, двухкомнатных квартир и евро-трешек в объеме предложения. Среди причин такой динамики – развитая инфраструктура дома. Фитнес-клуб, спа-салон, клубные гостиные, переговорные в ЖК избавляют резидентов от необходимости размещать, например, спортивные тренажеры или кабинет в квартире.
Также среди тенденций рынка элитного жилья – более молодой возраст покупателя (часто это семьи с одним ребенком и холостые покупатели). Кроме того, у современных покупателей меняется отношение к планировке: предпочтение отдается функциональным пространствам, например, мастер-спальням с отдельными санузлами. Setl Group внимательно отслеживает изменения в портрете покупателя и адаптирует проекты к потребностям целевой аудитории.
Эксперт также отмечает, что 54% покупателей элитного жилья – это женщины. Средняя цена сделки в сегменте жилья премиум, бизнес и элит-классов составляет 33 млн рублей, 62% сделок совершаются в рассрочку, при этом в элитном сегменте доля рассрочки выше, чем в бизнес-классе.
Проект с «лицом и характером»
Жилой комплекс «Наследие» (Группа компаний «Вертикаль») удостоен премии в номинации «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес-класса Санкт-Петербурга».
С 2012 года компания прошла путь от небольшого проектного бюро до девелопера, осуществляющего полный цикл работ — от создания концепции до ввода в эксплуатацию.
Как отметил коммерческий директор ГК «Вертикаль» Роман Корнышев, победа жилого комплекса «Наследие» стала закономерным итогом этого развития и подтверждением профессиональной экспертизы. Этот проект стал для компании первым опытом в качестве девелопера полного цикла, демонстрирующим способность не только разрабатывать проектные решения, но и реализовывать их на высоком уровне. На сегодняшний день строительство комплекса завершено, квартиры реализованы, а значительная часть жильцов уже заселена, что свидетельствует о востребованности проекта на рынке.
В основе подхода компании лежит принцип полного соответствия заявленного качества конечному результату. Особое внимание уделяется проработке фасадов, общественных пространств, благоустройству территории и входным группам. Компания стремится к тому, чтобы каждый ее проект отличался исключительным уровнем детализации и продуманности на всех этапах реализации. Как подчеркивает Роман Корнышев, эффективное управление себестоимостью позволяет группе компаний «Вертикаль» реализовывать проекты, сочетающие эстетику и надежность.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/5ElN5Z3JUqwKtg
Административные барьеры – куда без них?
Начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза» Денис Горбунов сделал акцент на качестве строительства, клиентоориентированности девелоперов и сокращении административных барьеров.
Положительный тренд в том, что девелоперы стали обращать внимание не только на рекламу и продажи, но и на качество построенного жилья, эксплуатацию здания в долгосрочной перспективе.
Внимание к вопросам собственников и помощь в решении проблем даже по истечении гарантийного срока говорит о хорошей репутации компании и положительно влияет на вторичные продажи и рекомендации.
«Ускорение сроков реализации проектов во многом зависит от возможности и готовности застройщиков использовать современные технологии, повышать уровень компетентности сотрудников службы заказчика и проектировщиков, — заметил Денис Горбунов. — Государство тоже активно работает над сокращением административных барьеров, актуализацией нормативно-правовых актов. Хочу напомнить, что со своей стороны мы стараемся максимально донести новую информацию о законодательных изменениях на бесплатных вебинарах и в группах в социальных сетях».
Начальник Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга Владимир Болдырев:
«Коротко — об основных изменения в законодательстве о государственном контроле, которые приготовил для нас законодатель в 2025 году.
Первое. Что касается известного вам всем моратория на проведение проверок…
Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Закон №248) был принят практически пять лет назад в связи с поручением Президента РФ провести работу по снижению административной нагрузки на бизнес и созданию комфортной деловой среды.
Закон № 248 унифицировал требования по осуществлению контрольно-надзорной деятельности, упростил и обеспечил прозрачность процедуры проверки.
В полной мере и на постоянной основе Закон № 248 начал работать только с 01.01.2025 (в сильно измененном виде) — с момента частичной утраты силы постановления Правительства РФ № 336, которым были закреплены временные нормы, так называемый «мораторий на проверки».
Фактически законодатель, внеся изменения в Закон № 248-ФЗ, установил действие многих норм Постановления № 336 на постоянной основе.
Осталось неизменным требование о необходимости согласования контрольных (надзорных) мероприятий с взаимодействием с контролируемыми лицами в рамках РГСН с органами прокуратуры.
Многие основания для проведения КНМ также не претерпели значительных изменений. Так, осталось такие основания, как наличие сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям; наступление события, указанного в программе проверок; истечение срока исполнения решения контрольного (надзорного) органа (предписания).
Дополнительно появилось такое основание для проведения проверок, как уклонение контролируемого лица от проведения обязательного профилактического визита. Это означает что теперь контролируемое лицо не вправе отказаться от обязательного профилактического визита (который должен быть осуществлен Службой в течении 3-х месяцев с начала осуществления РГСН (поступления в Службу извещения о начале строительства). В случае же уклонения у контролируемого лица могут возникнуть неблагоприятные правовые последствия. Таким образом, если раньше обязательный профилактический визит был «обязателен» только для Службы, теперь он «обязателен» и для нас, и для контролируемых лиц.
Отдельно хотелось бы остановиться на таком основании для проведения КНМ, как выявление соответствия объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторами риска.
Службой в 2024 году была проведена масштабная работа по актуализации Перечня индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении регионального государственного строительного надзора (постановление Правительства Санкт-Петербурга от 14.12.2021 № 981). (Индикатор риска – это показатель, свидетельствующий о (высокой) вероятности нарушения обязательных требований).
Новые индикаторы риска были разработаны с учетом сложившейся правоприменительной практики Службы, а также положений Методических рекомендаций Минэкономразвития России.
В течение ближайшего года будет активизирована работа по данному направлению, а также будет проводиться анализ, направленный на оптимизацию и совершенствованию индикаторов рисков.
Так же неизменным осталось направление по профилактическим мероприятиям. Помимо обязательного профилактического визита, профвизиты могут проводиться по заявлению контролируемого лица, которое относится к субъектам малого предпринимательства, является социально ориентированной некоммерческой организацией либо государственным или муниципальным учреждением.
Помимо контрольно-надзорной деятельности Служба оказывает и государственные услуги, такие как выдача РНС и РНВ. Как это часто бывает законодатель «под елочку» принял большое количество значительных изменений, которые затронули и это направление деятельности Службы.
26.12.2024 были подписаны сразу три Федеральных Закона о внесении изменений в Градостроительный кодекс № 485-ФЗ, № 487- ФЗ, № 494-ФЗ. Какие-то нормы из этих законов уже вступили в силу с 01.01.2025, какие-то с 01.03.2025.
В связи с принятием Федерального закона от 26.12.2024 № 494-ФЗ в 2025 году продолжают действовать особенности разрешительной деятельности Службы в отношении объектов капитального строительства, разрешения на строительство которых выданы до 01.01.2023 и по которым не выданы разрешения на ввод их в эксплуатацию, например, не применяется такое основание для отказа во внесении в РНС изменений, как подача заявления менее чем за 10 рабочих дней до истечения срока действия РНС».
Четыре составляющих комфорта для молодых и активных
Операционный директор сети апарт-отелей Vertical Виктория Долголевец (Vertical Club Московская – победитель в номинации «Лучший строящийся комплекс апартаментов комфорт класса в СПб») остановилась на концепции и преимуществах жилых комплексов, ориентированных на молодежь и активных людей.
Это, как правило, одиночки или пары без детей 18-45 лет, digital кочевники, которые ценят мобильность и не стремятся к постоянному месту жительства. Для них не так важны большие квадратные метры, как социальная среда и возможности для развития.
Четыре составляющие комфорта в таких комплексах: обширные общие зоны для реализации идей, увлечений и бизнес-проектов резидентов; организация личного пространства; сильное сообщество единомышленников, в которое легко адаптироваться и возможность резидентам самим участвовать в организации и развитии комьюнити, создавая драйв и атмосферу.
«Мы регулярно проводим воркшопы, нетворкинговые сессии, совместные просмотры фильмов, чтобы люди могли знакомиться и обмениваться идеями. У нас есть истории, когда резиденты находили бизнес-партнеров на наших мероприятиях и запускали совместные проекты.
Кроме того, мы понимаем, что современная молодежь ценит простоту и удобство. Поэтому мы разработали мобильное приложение, через которое можно заказать уборку, вызвать мастера, забронировать место в коворкинге или узнать о предстоящих мероприятиях – все в один клик», — рассказала Виктория Долголевец.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/kZ4Vg7bGZCQFbw
Смелые решения и последовательность
«За 3-4 месяца до окончания проекта мы с нашим новым партнером Wone Hotels решили наш и без того гостиничный апарт-отель ещё больше приблизить к отелю. Причем сделать его с большой spa-зоной. Компетенции наших партнеров позволяли это сделать.Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/MRe7GsWTdTu6sw
Александр Погодин, партнёр и директор Управляющей компании Well (победитель в номинации «Лучший реализованный комплекс апартаментов бизнес и премиум классов в СПб) призвал к клиентоориентированности и умению адаптироваться к потребностям конкретного инвестора, а не пытаться навязать ему стандартные подходы к оценке доходности.
Компания стремится создать не просто жилое пространство, а целостную и комфортную среду для жизни, работы и отдыха. В центре внимания находится человек, его потребности и стремление к счастью. Застройщик готов инвестировать в качество и функциональность, создавая инфраструктуру, которая удовлетворяет разнообразные потребности жителей.
Придерживаясь концепции well-being, компания демонстрирует стремление создавать проекты, которые отвечают не только финансовым интересам, но и потребностям людей в комфорте и красоте.
По мнению Александра Погодина, на рынке явный недостаток предложений для семей в сегменте апартаментов высокого уровня.
Ощущается дефицит апартаментов, подходящих для семейного проживания, особенно на длительный срок.
Существующие проекты часто ориентированы на краткосрочное проживание и не учитывают потребности семей с детьми. Для удовлетворения будущего спроса необходимо уже сейчас проектировать апартаменты, ориентированные на семейный сегмент.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/d/iOwGCgg9WuB7KA
Экспертность и трезвый расчет
Управляющий партнер ООО «Загородная перезагрузка» Проект «Семиозерье» Катерина Соболева назвала несколько причин успешности проекта «Семиозерье» (победитель в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения комфорт класса в СПб и ЛО). Успех обусловлен развитым сообществом инвесторов, в формирование которого компания много вкладывает экспертности.
Команда проекта имеет опыт в апартаментах, загородной и девелоперской недвижимости, что позволяет учитывать множество трендов при формировании продукта и адаптации к новым условиям рынка недвижимости. Их несколько. – Это рост внутреннего туризма, привлекательность «Семиозерия» не только для инвестиций, но и для постоянного проживания. Наконец это возможность сохранения капитала путем получения пассивного арендного дохода в долгосрочной перспективе.
«Многие из нас ищут возможность инвестировать в недвижимость с высокой доходностью и, в то же время, наслаждаться красотой природы на своей даче. И мы создали именно такой проект умной дачи, которая не является пассивом. К сожалению, найти такие проекты, сочетающие в себе и то и другое, бывает непросто», — прокомментировала Катерина Соболева.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/Cvj5CgL02p0ymA
Директор по развитию «СЗ «Ленинское» «Моменты. Repino» Ян Яницкий победу в конкурсе «Доверие потребителя» в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения бизнес класса в СПб и ЛО» рассматривает как подтверждение правильного направления развития проекта.
«Моменты. Repino» представляет собой масштабный жилой комплекс бизнес-класса с акцентом на комфорт, инфраструктуру и дружелюбное отношение к клиентам. Успех проекта обусловлен сочетанием удачного местоположения, продуманной концепции, привлекательной цены на старте и постоянным стремлением к улучшению. Ориентация на рассрочку и готовность идти навстречу клиентам также способствуют высоким продажам.
За 8 месяцев 2024 года в проекте было реализовано недвижимости на 4 млрд рублей.
После ухода с рынка льготной ипотеки доля рассрочки увеличилась до 90%. Компания старается идти навстречу клиентам, предлагая более гибкие условия рассрочки. Сельская ипотека практически не используется из-за малого количества сельских территорий в проекте (около 10% продаж). Основная ипотека — семейная.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/KYWPTz6KRbV2zA
Управляющий партнер, сооснователь «Пазл Реалти» Марина Шкурко (проект компании Арт’д ЭКО Club признан победителем в номинации «Лучший строящийся проект загородного домостроения премиум и элит классов в СПб и ЛО»):
«Нельзя проектировать коттеджный поселок, опираясь лишь на личные ожидания и возможности инвестора. Ключевыми факторами успеха являются: учет местоположения, концепции и целевой аудитории, а также анализ текущих и будущих реалий рынка загородной недвижимости. Только при таком комплексном подходе проект сможет, как мы говорим «взлететь».
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/Df2eA-d_VULa_g
Сохранить наследие и развивать
Генеральный директор ГУК ЖИВИ СЕРВИС Алена Лобанова (компания – победитель в номинации «управляющая компания»):
«Наша компания работает на рынке 10 лет и обслуживает около 600 тысяч м2 жилья и около 100 гектаров территории.
От застройщика нам досталось шикарное наследство. — Особая жилая среда, комфортное и хорошо оформленное пространство, объекты, спроектированные иностранными архитекторами, достойная инфраструктура и гармоничная организация застройки и территории в пропорции 50/50. У нас огромная территория для обслуживания, включающая скейт-парки, фонтаны, различные зоны отдыха для детей, взрослых и домашних животных, мостики и т.д.
Философия «ЖИВИ», которая пропагандирует человеческий подход, доброту и добрососедские отношения во всех сферах жизни, от проектирования до обслуживания.
Наша задача — сохранить это наследие. Мы разделяем ценности застройщика, но считаем, что работать по чужой идеологической модели неправильно. Необходимо дополнять ее своими ценностями, что мы и сделали. Мы адаптировали три принципа философии «ЖИВИ» и наполнили их конкретными решениями.
Мы разделили наши продуктовые предложения на категории.
Например, категория «Безопасно» включает в себя круглосуточные чаты с сотрудниками охраны. Все сотрудники проходят курсы оказания первой медицинской помощи и активно применяют эти знания. «Удобно» — принимаем заявки по гарантии для отдела застройщика на месте. Все заявки на обслуживание принимаем через электронное приложение. На сложные вопросы готовим видеоответы от генерального директора, чтобы клиенты получали короткие и понятные объяснения.
«Ясно и понятно» — активно работаем в группе ВКонтакте. Информируем, объясняем, публикуем ролики о героях квартала — сотрудниках и жителях, потому что у нас много интересных личностей.
«Красиво» — в штате есть свой агротехник (мы его называем агроном), который разрабатывает детальные программы ухода за каждым кварталом на каждый сезон, чтобы поддерживать наши многочисленные зеленые насаждения в идеальном состоянии. Сотрудничаем с активными жителями: проводим субботники, совместные посадки, выращиваем рассаду на подоконниках и т.д.»
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/GJ6r8qNFlE6SIw
Наталия Архипова, руководитель направления по работе с партнерами банка СПБ (победитель в номинации «ипотечный банк» напомнила, что СПБ в следующем году отметит 35-летний юбилей.
«Мы обслуживаем более 2 млн частных клиентов, 60 тысяч юридических лиц и 50 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса. Наш ипотечный портфель составляет впечатляющие 126 млрд рублей, что позволило нам войти в ТОП-5 банков Северо-Запада по объему выдачи ипотечных кредитов.
В условиях меняющейся экономической ситуации «Банк Санкт-Петербург» сохраняет конкурентные ставки по ипотечным программам. При ключевой ставке в 21%, мы смогли предложить одни из самых привлекательных условий на рынке. Средний чек ипотечного кредита вырос до 6,8 млн рублей в 1 квартале 2025 года, что стало возможным благодаря популярности программы «Семейная ипотека», на которую сейчас приходится 90% выдач.
«Банк Санкт-Петербург» – это не только успешный финансовый институт, но и социально-ответственная компания. «Мы гордимся многолетним сотрудничеством с Колпинским центром содействия семейному воспитанию №9, где мы помогаем детям, оставшимся без попечения родителей. Мы также поддерживаем благотворительный фонд помощи бездомным животным и являемся генеральным спонсором фестиваля «Опера – всем», делая высокое искусство доступным для каждого жителя Санкт-Петербурга», — констатировала Наталия Архипова.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/r94_KtTUF6jTfQ
Меняться вместе с рынком
Светлана Столина, руководитель вторичного направления АН «КВС» (победитель в номинации «риэлторское агентство») рассказала о ребрендинге компании — она теперь функционирует под новым брендом «Агентство недвижимости «Решение», оставаясь самостоятельной компанией и эксклюзивным партнером ГК КВС по обмену/зачету жилья.
В числе стратегических направлений компании на 2025 год: развитие партнерского направления, выход на открытый рынок и сотрудничество с другими застройщиками по запуску и реализации программ трейд-ина, позволяющих клиентам обменивать квартиры на новое жилье с учетом зачета стоимости или использования ее как первоначальный взнос по ипотеке.
«Традиционная схема партнерства между застройщиком и агентством недвижимости, когда Застройщик просто «передает» клиента агентству на консультацию по продаже, без интеграции в один общий бизнес-процесс, часто неэффективна», — считает Светлана Столина. «Так как для клиента покупка новой квартиры и продажа старой – это единый процесс».
В условиях меняющегося рынка недвижимости «Агентство недвижимости «Решение» активно внедряет инновационные подходы в программы трейд-ин, ориентированные на потребности современных клиентов. Среди них — работа с новыми сегментами целевой аудитории, межрегиональные сделки.
«Залогом успеха внедрения нового инструмента продаж на сегодня является скорость и безопасность, что могут обеспечить только готовые и выверенные практикой схемы».
«Мы гордимся тем, что создаем не просто успешные сделки, а долгосрочные отношения с нашими клиентами и партнерами», — комментирует Светлана Столина, исполнительный директор АН «Решение».
Новые инструменты продаж
Основатель маркетингового агентства SETEVIE Евгения Гончарова познакомила участников бизнес-завтрака с изменениями в инструментах маркетинга и продаж, а также роли брокеров в условиях текущего рынка.
С 2022 года средний маркетинговый бюджет застройщиков на один объект вырос почти в 2 раза и продолжает расти. Увеличение бюджетов связано с усложнением привлечения клиентов, ограниченностью рекламного инструментария и усилением конкуренции.
Инструменты продаж изменились и стали более агрессивными. Значительную долю сделок (до 35% по России) составляют покупки в рассрочку, есть кейс, когда девелопер рекламировал скидку — до 52%, скидки сейчас беспрецедентно высокие. Все больше сделок проходит с участием брокеров и застройщики уделяют им особое внимание: организуют мероприятия и вечеринки, предлагают обучение — и не только своему продукту, но и личному бренду, soft skills. Все чаще брокеров начинают подключать при старте проекта и на предпродажах.
Меняются и продавцы в отделах продаж: они вынуждены переходить от консультаций к активным продажам, здесь очень важен индивидуальный подход к клиенту, вера в миссию компании и трансляция ценностей. По-настоящему хорошие продавцы становятся своеобразными амбассадорами бренда.
В маркетинге все большее место занимают нейросети: от генерации контента, до описания фидов на агрегаторы. Также на первый план вышла работа с рейтингами и отзывами, ведь надежность застройщика – это первое, на что обращает внимание покупатель. Этот год также стал годом коллабораций, когда девелоперы все больше стали обращать внимание на партнерства с арт-институциями и смежными отраслями.
Презентация спикера по ссылке https://disk.yandex.ru/i/MLaAyOTDOkruCQ
Из чего складывается благополучие клиента
Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости компании Nicoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя»:
«Помимо эмоциональных составляющих, таких как любовь и счастье, хочу направить фокус на главную, более управляемую категорию для сегодняшнего рынка.
Это well-being — благополучие, общий психический показатель нашего телесного и духовного состояния.
Ведь когда мы живем нашу лучшую жизнь? Когда мы реализованы в пяти основных сферах: здоровье, профессии, финансах, социальных связях и общественной вовлеченности.
Все они взаимосвязаны, и каждый из них влияет друг на друга.
Поэтому когда девелопер, вкупе со своим партнером, УК, подходит с заботой к своему покупателю, предоставляет больше сервиса и сервисов — он позволяет покупателю чувствовать больше любви к себе. А, значит, влияет напрямую на благополучие клиента.
Еще лучше понимать покупателя и решать его задачи, уметь превзойти ожидания, объединяться и укреплять его систему ценностей — необходимые факторы для работы с молодеющим и требовательным клиентом и новая реальность рынка.
Я счастлива видеть здесь сегодня тех, кто не только стремится к успеху, но и делится опытом, учась у других.
Этот многолетний и честный конкурс — удивительная возможность для лучших из лучших сделать нашу отрасль способствующей повышению уровня благополучия.
Давайте каждый день становится лучшей версией себя и жить свою лучшую жизнь».
В заключении Валентина Нагиева напомнила о начале подготовки к конкурсу «Доверие потребителя-2025»,
Новый конкурс стартует в мае с интернет-голосования, сейчас активно формируются списки номинантов и номинаций, вносятся изменение в Положение о конкурсе и формируется состав Экспертного совета конкурса. Сформирован план мероприятий, в сезон 2025 года Оргкомитет планирует провести 9 бизнес-завтраков по проблемам рынка недвижимости.
Среди новшеств – внесение нескольких изменений в Положение о конкурсе:
— статус номинации по классу в жилых комплексах определяется согласно данным ДОМ. РФ;
— в список проектов для интернет-голосования в одну номинацию компания-участник может представить неограниченное число проектов, соответствующих критериям конкурса. В финал в каждой номинации от компании может выйти только один проект. За исключением номинации, в которой участвовали проекты только от одной компании. Если в числе финалистов в номинации оказалось несколько проектов от одной компании, набравших наибольшее число голосов, то компания выбирает одного финалиста — на свое усмотрение.
— номинация «риэлторское агентство» делится на подноминации: агентство недвижимости полного цикла и агентство по новостройкам. Критерии разрабатываются экспертами дополнительно;
— в номинации «ипотечный банк» вводится дополнительный критерий: рейтинг публичных медиаплощадок — «Народный рейтинг банков».
Рейтинг строится на основе отзывов посетителей Банки.ру об уровне обслуживания и качестве услуг банков.
—номинация «управляющая компания» делится на подноминации: УК в жилых домах и УК в апартаментах;
Условия участия для каждой номинации в Положении прописываются отдельно.
Участие в конкурсе, как всегда, бесплатное. Прием самостоятельных заявок 1 апреля – 1 июня 2025 года.