Аудит договоров банков, застройщиков, риэлторских агентств и управляющих компаний — неотъемлимая часть оценки конкурсной документации финалистов.
Эксперты оценивают типовые образцы договоров финалистов, по которым строятся отношения с клиентом, с точки зрения соблюдения прав потребителей.
»Анализ договоров финалистов конкурса «Доверие потребителя-2025» не выявил массовых нарушений или ущемлений прав потребителей, -— отмечает Анна Горбенко, адвокат коллегии адвокатов «Юридический центр «Лекс». — Тем не менее, наиболее проблемными оказались договоры риэлторских агентств. Именно в этой сфере чаще встречаются условия, которые могут нарушать права клиентов, а также отсутствие прозрачности в изложении предмета и основных условий, что затрудняет их понимание для потребителя».
В 2025 году были откорректированы условия оценки типовых договоров банков, работающих с ипотекой. «Во-первых, были добавлены четкие и понятные критерии оценки: прозрачность условий, баланс интересов сторон, открытость информации, клиентоориентированность. Каждый из критериев оценивался экспертно от 0 до 5», — уточняет Назар Галайда, президент Ассоциации кредитных консультантов, сайт akkrf.ru. — Дальше по всем оценкам составлялось среднее значение итогового уровня доверия потребителей. Под каждый критерий оценки в заключение было добавлено максимально конкретное обоснование того, почему критерий был оценен тем или иным образом.
Итоговые оценки разных банков разошлись не сильно — от 3 до 3,6 из 5 максимально возможных».
По итогам аудита договоров все замечания были переданы для сводного анализа независимому консультанту компании Nikoliers. Оцифрованные данные стали частью сводной оценки конкурсной документации финалистов «Доверие потребителя-2025», которая была представлена на заседании Экспертного совета конкурса в ноябре.
Победители в номинациях определяются с учетом итогов потребительского и экспертного голосования.
Победители XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» будут названы на церемонии награждения 26 февраля 2026 года.