30.05.2016. Юрий Грудин: «Доверие потребителя завоевать можно, удержать — трудно»

Grudin-400

Grudin-400Председатель оргкомитета конкурса на рынке недвижимости «Доверие потребителя» Юрий Грудин о том, что позволяет конкурсу развиваться и завоевывать все большую популярность и авторитет как среди профессионалов, так и обычных потребителей. 

– 1 апреля 2016 года стартовал уже 9-й конкурс «Доверие потребителя» рынка недвижимости Петербурга и Ленинградской области.
У истоков конкурса в 2007 году стояло не только Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области в лице Комиссии по работе с потребителями рынка недвижимости, которую я возглавляю, но и наши постоянные партнеры – Российская Гильдия управляющих и девелоперов и Портал Большой Сервер недвижимости.

В нынешнем году в конкурсе участвуют 55 застройщиков, более 100 риэлторов, около 60 банков работающих с ипотекой, более 40 жилых комплексов. Конкурс стал «долгожителем» на рынке недвижимости города и области, скорее потому, что он интересен и потребителям, и участникам рынка недвижимости. Первым — тем, что делает реальной возможность высказать свое мнение о деятельности участников рынка строительства и недвижимости и, в тоже время, помогает в будущем определиться с выбором достойных компаний. Вторым – тем, что благодаря обратной связи с потребителями, позволяет компаниям, оказывающим весь спектр услуг на рынке недвижимости и строительства, повысить эффективность и качество своей работы, изучить передовой опыт своих коллег, в конце концов, получить общественное признание, что в нынешней не простой экономической ситуации, безусловно, является положительным имиджевым фактором.

В то же время конкурс интересен и органам исполнительной власти. Ведь его цель – стимулировать социальную ответственность участников рынка недвижимости перед потребителями.

 – Чем отличается конкурс от остальных?

– Во-первых, тем, что в нем не только объединен весь спектр участников рынка недвижимости, включающий в себя застройщиков, риэлторов, банки, работающие с ипотекой, но и результат такой деятельности – уже введенные в эксплуатацию жилые комплексы различного класса.
Во-вторых, и это, пожалуй, самое главное отличие — в определении лучших компаний и жилых комплексов непосредственное участие принимают сами потребители. Они реализуют это право в ходе 6-ти месячного интернет голосования, а также посредством интерактивного голосования в процессе проведения 3-х выставок недвижимости — «Жилищный проект» и Ярмарка недвижимости. Так в 2015 году в голосовании приняло участие около 11 тысяч потребителей.
В-третьих, победители конкурса определяются в результате комплексной оценки, с учетом мнения потребителей и на основании решения высококвалифицированных экспертов.
В-четвертых, у каждого финалиста конкурса в каждой номинации есть возможность представить 4-х минутную видео презентацию компании или объекта, а члены экспертного совета могут задать интересующие их вопросы каждому номинанту перед выставлением им оценок
В-пятых, у всех финалистов конкурса проводится исследование «Тайный покупатель», результаты которого значительно влияют на окончательную оценку.
В-шестых, до заседания экспертного совета его члены участвуют в объездах вышедших в финал жилых комплексов, что значительно повышает объективность их оценок. В нынешнем году попробуем распространить такую практику и на риэлторские агентства.
В-седьмых, наш конкурс – один из немногих, объединяющий в качестве участников компании двух субъектов Российской Федерации.
Как показывает опыт конкурса за восемь лет его проведения, доверие потребителя завоевать можно, удержать – трудно, но можно. Практически все победители и финалисты прошлых лет – это надежные, ответственные компании.

– Кто помогает проводить конкурс?

– Кроме выше перечисленных организаторов конкурса, большую помощь оказывают соорганизаторы конкурса: Ассоциация банков Северо-Запада, Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Объединение строителей Санкт-Петербурга, Союз строительных объединений и организаций, Северо-Западная Палата Недвижимости. Огромный вклад в проведение конкурса вносит Санкт-Петербургский Государственный архитектурно-строительный университет, прежде всего декан и студенты факультета экономики и управления.
Отрадно, что конкурс поддерживают органы исполнительной власти города и области: Комитет по строительству Санкт-Петербурга, Служба государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, Комитет по строительству Ленинградской области, Комитет государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области.

– Чем важна для участников победа в конкурсе?

– Выход в финал, а, тем более, — победа в конкурсе – это общественное признание деятельности организации. Победителями конкурса прошлых лет были такие известные в городе застройщики как « Группа ЛСР», «ЮИТ-Санкт-Петербург», «Сэтл Сити», риэлторские агентства «Бекар», «Итака», «Петербургская недвижимость», банки «ВТБ-24», «Санкт-Петербург» и другие.
В 2015 году среди победителей в различных номинациях появились новые имена — строительные компании «Ленстройтрест», «Отделстрой» (жилой комплекс «Новый Оккервиль»), риэлторское агентство «Авентин недвижимость», банк «Дельтакредит». Уверен, что победа в конкурсе станет для них дополнительным стимулом повышения и эффективности своей работы и ее социальной направленности.

– Какие награды ждут победителей конкурса?

– В декабре 2016 года мы подведем итоги очередного конкурса. Каждый финалист конкурса получит диплом, а победитель, дополнительно, еще и специальный приз — знак «Доверие потребителя», представляющий собой статуэтку человечка, который приветственно раскидывает руки и делает шаг навстречу. Статуэтка выполнена из стекла, что символизирует прозрачность отношений и хрупкость оказанного компании доверия. На подставке выгравирована надпись «Победителю конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости» с указанием года, когда компания признана победителем конкурса. Знак «Доверие потребителя» и его печатный вариант (фигура человека изображается в оранжевом цвете, который является фирменным цветом Конкурса) активно используются победителями конкурса в информационно — рекламной деятельности.
Кроме того, по сложившейся в последние годы традиции, специальными призами вице-губернаторов Петербурга и Ленинградской области будут награждены строительные компании, внесшие в 2016 году весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры регионов.

– Вы возглавляете Комиссию по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Петербурга и Ленинградской области. Чем занимается Комиссия?

– Комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области работает уже 9 лет. Кроме организации и проведения конкурса общественного конкурса «Доверие потребителя» на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области, сотрудники комиссии проводят большую работу по защите прав потребителей, повышению правовой грамотности населения, участвуя в различных выставках, семинарах, конференциях, «круглых столах», выступая на радио и телевидении, публикуя материалы в печатных средствах массовой информации и интернете.
Наши юристы ведут личный прием граждан (В 2015 года на личном приеме в Комиссии побывало почти 450 граждан), оказывают консультационные услуги потребителям в сфере недвижимости по вопросам долевого строительства, деятельности жилищно-строительных кооперативов, товариществ собственников жилья, осуществляют правовое сопровождение сделок с недвижимостью, отстаивают интересы граждан в судах.

– Вы не только занимаетесь общественной деятельностью, но и руководите крупной строительной компанией. С какими результатами компания «Пионер» закончили 2015 год и что ждете от года будущего?

– В прошлом году мы успешно завершили сложные сделки по приобретению земельных участков под строительство новых объектов. А в первом квартале 2016 года представили концепции второго в Санкт-Петербурге апарт-отеля YE’S на Социалистической улице и жилого квартала LIFE-Лесная на Новолитовской улице на международном форуме МИПИМ в Каннах.
Активно велась работа по текущим проектам – загородному комплексу «Первая Линия» и ЖК LIFE-Приморский. Первые очереди проектов были введены в эксплуатацию в начале этого и конце прошлого года. В уходящем году мы делали особый акцент на важной ценности группы компаний «Пионер» — клиентоориентированности. В условиях высокой конкуренции важен отличный сервис на всех этапах обслуживания клиентов и эффектное донесение до покупателей преимуществ наших проектов. Для достижения этих целей для проектов LIFE-Приморский и «Первая Линия» были созданы шоу-румы.

– Вы являетесь членом Общественного совета Комитета по строительству. Как Вы оцениваете эффективность работы этого органа?

– В Общественный совет входят представители общественных объединений и организаций Санкт-Петербурга, органов исполнительной и законодательной власти, средств массовой информации. Организация постоянного диалога с ними руководителей Комитета по строительству позволяла своевременно поднимать насущные проблемы и совместно искать пути их решения. В последние месяцы мы практически не собирались. Надеюсь, что новый председатель Комитета по строительству будет активно взаимодействовать и представителями бизнес сообщества и с общественными организациями. Желаю ему успехов в новой должности.

К ленте новостей

ЗАКАЗ БИЛЕТОВ

на церемонию награждения конкурса “Доверие потребителя” 2020

Билеты  в бизнес-зону 

26 000 руб. *

Билеты  в VIP-зону 

нет мест

Партнерский пакет с билетами

по запросу

* За одну неделю до мероприятия стоимость билетов повышается на 25% при покупке более 3-х билетов предусмотрены скидки;
при переносе даты мероприятия в связи с ограничениями и карантином — суммы за оплаченные билеты переносятся на изменённую дату.